Азовский район

официальный сайт администрации Азовского района

версия для слабовидящих
Район Глава администрации района Экономика Соцсфера Администрация События 2019 СМИ Фото
    - Информация о размещении ярмарок
    - Информация об имущественной поддержке СМСП
    - Информация о деятельности АО «Корпорация «МСП»
    - Стат.информация об СМСП
    - Региональное агентство поддержки предпр-ва
    - Лицензирование розничной продажи алкогольной прод
    - Совет предпринимателей
    - Формы поддержки
    - Информация
    - Защита прав потребителей


-

                                            Защита прав потребителей. Сделано на Дону

 

Исследование детских колясок


https://roskachestvo.gov.ru/news/roskachestvo-i-icrt-issledovali-detskie-kolyaski/

Правила выбора мороженого


https://roskachestvo.gov.ru/news/roskachestvo-napomnilo-o-pravilakh-vybora-morozhenogo/

Исследование глазированных сырков


https://roskachestvo.gov.ru/news/roskachestvo-issledovalo-glazirovannye-syrki/

Подведены итоги исследования фарша "Домашний"


https://roskachestvo.gov.ru/news/podvedeny-itogi-issledovaniya-farsha-domashniy/

Роскачество проверило производителей молочной продукции с заменителями молочного жира на честность


https://roskachestvo.gov.ru/news/roskachestvo-proverilo-proizvoditeley-molochnoy-produktsii-s-zamenitelyami-molochnogo-zhira-na-chest/

Роскачество дало рекомендации по выбору детских подгузников


https://roskachestvo.gov.ru/news/roskachestvo-dalo-rekomendatsii-po-vyboru-detskikh-podguznikov/

Что можно найти в черном чае


https://roskachestvo.gov.ru/news/roskachestvo-rasskazyvaet-chto-mozhno-nayti-v-chernom-chae/

Результаты исследования плавленого сыра


https://roskachestvo.gov.ru/news/rezultaty-issledovaniya-plavlenogo-syra/


 

ВНИМАНИЕ!

В целях обеспечения защиты жизни

и здоровья человека, законных

интересов потребителей и

охраны окружающей среды:

 

Хозяйствующие субъекты, занимающихся реализацией игрушек на территории Азовского района информируем Вас о том, что: установлены факты реализации на потребительском рынке Казахстана детских игрушек, несоответствующих требованиям нормативных правовых актов в сфере санитарно-эпидемиологического благополучия населения, гигиенических нормативов и технических регламентов Таможенного союза по превышению содержания формальдегида и фенола, а именно:

-детская игрушка «Кукла LOL», производитель не указан на маркировке, но в представленных сертификатах соответствия указано предприятие- изготовитель «YiliHansonTradeLogisticsCo.,I.id»,КИТАЙ, ViningJiefangWestRoad, 221,China.

Данная продукция не соответствует по превышенному содержанию формальдегида при норме 0,1 мг/ji, его содержание составило от 0,17 до 0,189 мг/л (почти в 2 раза), а также превышен показатель фенола (норма 0,05мг/л), его содержание составило - от 0,5 до 12,8 мг/л (10-256 раз).

-                                        при проверке представленной копии сертификата соответствия № ТС RUC-CNJI/lOS.BOl704 со сведениями, указанными в национальной части Единого реестра выданных сертификатов соответствия Российской Федерации (далее- Реестр),установлены расхождения сведений, в частности:

-                                                и разделе «продукция» дополнены данными (и Реестре указано «игрушки для детей старше трех лет, из пластмассы. « том числе с элементами из мета на, бумаги, текстильных материалов, без механизмов: коляски для кукол», в представленном при прочерке сертификате дополнены п ...куклы 1,01.. куклы Defa Lusy)\

В разделе «сертификат выдан на основании» изменена дата протокола испытаний (вместо «25.07.2016г.» указано «25.07.201$ г.»)

-     срок действия сертификата также изменен (вместо «с 25.07.2016 г. по «24.07.2017 г.» указано «с 25.07.2UI7 г. по 2J.07.201Xг.»).

Следует отметить об идентичности сведений в сертификатах соответствия, в части наименования заявителя в лине ТОО «InternationalTransCompany» (лицо, выполняющее функции иностранно, ч> ш.чиповитепн «У HiHansonTradeLogisticsCo.. Ltd», Китай, на основании Ооговора MsART001 от 13.07.2016) и органа, выдавшего документ подтверждения соответствия в лине «ООО «МилТест».

 


 

Что делать автовладельцу, машина которого повредилась при попадании в дорожную яму, как оформлять аварию, кому предъявлять претензии и что делать?

 

Автоюристы утверждают, что оформлять повреждения автомобиля нужно так же, как при любом другом ДТП, но справок и документов при этом может потребоваться больше. Необходимо вызвать сотрудников ДПС, попытаться найти свидетелей и сделать фотографии места аварии.

Дополнительно составляется протокол осмотра проезжей части, дорога и знаки проверяются на соответствие техническим стандартам. Если, например, размер ямы не соответствует ГОСТу или отсутствуют знаки, как правило, сразу выносится решение о виновности дорожных служб. Они должны вынести постановление о привлечении к ответственности должностного лица или организации.

Рекомендуем обязательно сделать фотографии места ДТП и упомянуть их наличие в описании ДТП с указанием места и времени съемки. Также инспектор должен зафиксировать данные об освещенности участка, наличии предупредительных знаков и ограждений при проведения ремонтных работ. Пострадавшему нужно получить копии этих документов — они понадобятся при обращении за возмещением.

Следующий этап - при помощи эксперта нужно определить размер ущерба, причем на осмотр необходимо вызвать телеграммой представителей ответственной организации. Другой вариант - составить иск после ремонта с суммой фактически понесенных затрат, которые должны подтверждаться документами, но в этом случае ответчик вправе оспорить сумму.

Куда обращаться за возмещением?

Информацию о том, кто именно владеет дорогой, должны предоставить сотрудники ГИБДД. Это может быть, например, местное жилхозяйство, федеральные трассы находятся в ведении Росавтодора, а за платные магистрали отвечает госкомпания Автодор. Незакрытый или сломанный люк зона ответственности Водоканала, переезды обслуживает РЖД.

Требование о возмещении ущерба нужно направить именно той организации, в зоне ответственности которой произошло ДТП. Она может возместить ущерб как сама, так и через страховую компанию, в которой застрахована ответственность компании. Если же пострадавший имеет полис каско, то обращаться ему нужно к своему страховщику, который возьмет на себя дальнейшие хлопоты по разбирательству с ответчиком.

Если виновник не отвечает на претензии, придется обращаться в суд. Помимо справки о ДТП, акта осмотра дорожного полотна и результатов технической экспертизы, в суд нужно будет отправить исковое заявление и копию претензии, на которую ответчик не отреагировал.

Если Ваши права нарушены, обращайтесь к специалистам по защите прав потребителей отдела потребительского рынка и малого бизнеса по телефону 8(86342)4-48-49.

 


Новые правила продажи молока

С 1 июля 2019 года молоко и молочные продукты без содержания заменителей молочного жира должны стоять на прилавках отдельно от другой продукции и обозначаться соответствующим образом.

Внесены изменения в технический регламент Таможенного союза ТР ТС 033/2013 «О безопасности молока и молочной продукции».

Введен новый термин — «молокосодержащий продукт с заменителем молочного жира», под которым понимается продукт переработки молока, произведенный с замещением молочного жира в количестве не более 50 процентов.

Что меняется? 

С 1 июля 2019 года вступают в силу изменения внесенные в Правила продажи отдельных видов товаров (Постановление Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 № 55), согласно которым в торговом зале или ином месте продажи размещение молочных, молочных составных и молокосодержащих продуктов должно осуществляться способом, позволяющим визуально отделить указанные продукты от иных пищевых продуктов, и сопровождаться информационной надписью: «Продукты без заменителя молочного жира».

Таким образом, виды молочной продукции, которые соответствуют определениям «молочный продукт», «молочный составной продукт», «молокосодержащий продукт» будут сгруппированы таким образом, чтобы их локальное размещение исключало смешивание, прежде всего, с теми видами молочной продукции, которые относятся к «молокосодержащему продукту с заменителем молочного жира», определение и виды которого также указаны в ТР ТС 033/2013.

Кроме того, размер шрифта наименования молокосодержащего продукта с заменителем молочного жира должен наноситься шрифтом не менее 2,5мм. На лицевой стороне упаковки или этикетки, а также там должна располагаться надпись: «Содержит растительные масла» размером не менее3 мм.

Права потребителя 

В соответствии со ст.8 закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года                     № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель имеет право на получение в наглядной и доступной форме необходимой и достоверной информации о товарах.

На основании ст. 12 Закона о защите прав потребителей ответственность за предоставление ненадлежащей информации о товаре несет изготовитель (продавец).

Если потребителю не была предоставлена возможность незамедлительно получить достоверную информацию о товаре, он вправе потребовать от продавца возмещения убытков, которые были причинены ему по причине предоставления недостоверной информации. Если же договор был заключен, потребитель имеет право в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения убытков, но при этом потребитель обязан возвратить товар продавцу.

Если продавец (изготовитель) не предоставил покупателю полной и достоверной информации о товаре, он несет ответственность за недостатки товара, возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации. При наступлении указанных последствий продавец обязан выполнить одно из следующих требований покупателя:

- безвозмездно устранить недостатки товара или возместить расходы на их исправление потребителем или третьим лицом;

· соразмерно уменьшить покупную цену;

· заменить на товар аналогичной марки (модели, артикула);

· заменить на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

· принять отказ покупателя от исполнения договора купли-продажи и вернуть уплаченную за товар денежную сумму;

· полностью возместить убытки, причиненные вследствие продажи товара ненадлежащего качества;

· заменить технически сложные и дорогостоящие товары на товары аналогичной марки (модели, артикула), а также заменить на такие же товары другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены, но только в том случае, если будут обнаружены существенные недостатки товаров.

Если Ваши права нарушены, обращайтесь к специалистам по защите прав потребителей отдела потребительского рынка и малого бизнеса по телефону 8(86342)4-48-49.

 


 

Ростовская область вошла в тройку лидеров среди регионов России по уровню защищенности прав потребителей

14 марта, в Ростове-на-Дону состоялось расширенное заседание Межведомственной Комиссии по защите прав потребителей, которое прошло в торжественном формате и было приурочено к 

Всемирному дню защиты прав потребителей - 15 марта - и к профессиональному празднику - Дню работников бытового


обслуживания населения и жилищно-коммунального хозяйства, который отмечается в воскресенье, 17 марта.
 

Ростовская область поднялась в общероссийско

м рейтинге по этому показателю с пятого на третье место, - подчеркнул во время открытия мероприятия первый заместитель Губернатора Ростовской области Виктор Гончаров.

В Ростовской области программы по защите прав потребителей действуют с 2008 года, и комплекс программных мероприятий носит системный характер. Так, например, во всех муниципальных образованиях области действуют структурные подразделения по защите прав потребителей. Обеспечивается консультирование по телефону и личные приемы граждан, помощь в составлении претензий, подготовка исковых заявлений в суд, организовывается просветительская работа.

В ряде муниципалитетов Ростовской области осуществляют деятельность общественные приемные по защите прав потребителей, где граждане также могут получать бесплатные консультации и помощь в составлении претензии или искового заявление в суд.

 

Если Ваши права нарушены, обращайтесь к специалистам по защите прав потребителей отдела потребительского рынка и малого бизнеса по телефону 8(86342)4-48-49.

 

 


 

 



 

Возврат цифровой приставки надлежащего качества

Так иногда случается, что, купив какую-то вещь и вернувшись, домой, мы обнаруживаем, что данная вещь не подошла нам по размеру или фасону.

Общий порядок взаимоотношений покупателя и продавца, а также ответственность последнего в случае неисполнения законных требований граждан содержатся в законе «О защите прав потребителей».

Согласно положениям статьи 25 Федерального закона «О защите прав потребителей»  потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретён, если указанный товар не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Если товар надлежащего качества и исправен в функционале, то для возврата денег у вас есть 14 дней. Вы имеете право не объяснять причины возврата покупки продавцу, а лишь изъявить такое желание.

Право на обмен товара имеется у потребителя при соблюдении следующих условий:

  1. Приобретённый товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки,
  2. Имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
  3. Приобретённый товар не входит в Перечень товаров, не подлежащих обмену, утверждённый постановлением Правительства РФ.

Для того чтобы реализовать своё право, потребителю необходимо обратиться к продавцу с соответствующим заявлением. Заявление лучше оформить в письменном виде  в двух экземплярах, один из которых необходимо вручить продавцу, а на втором экземпляре попросить поставить его отметку о приёмке заявления.

В случае если продавец отказывается принять заявление, необходимо отправить по почте заказным письмом с простым уведомлением о вручении по адресу указанному на вывеске магазина продавца.

А как быть, спросите вы, если продавец согласен поменять товар на другой, более вам подходящий, однако предложить что-либо не может в связи с отсутствием подходящего товара в продаже? Ответ на этот вопрос содержится в уже названной статье 25 Федерального закона «О защите прав потребителей».

 Так, согласно требованию закона, в случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, то потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы.

Требование о возврате денег, также как и требование об обмене товара, лучше оформлять письменно, потому что закон содержит указание на трёхдневный срок (со дня возврата товара и получения требования о возврате денежных средств, уплаченных за товар) удовлетворения его продавцом.

В том случае, если покупатель не хочет отказываться от исполнения договора купли-продажи, то соглашению с продавцом обмен товара может быть осуществлён при поступлении аналогичного товара в продажу, при этом продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

 


 

Уважаемые граждане! 

В связи с появлением нелегальной контрафактной и контрабандной табачной продукции. Просим Вас незамедлительно информировать территориальные подразделения органов внутренних дел об известных Вам  фактах ввоза и (или) реализации хозяйствующими субъектами контрафактной и контрабандной табачной продукции. 


 

Защита прав потребителей в сфере услуг связи

В нашей повседневной жизни без использования услуг связи не может обойтись ни один городской и даже сельский житель. Использование сотовых, стационарных телефонов, сети Интернет стало таким же обыденным явлением, как покупки продуктов в магазине. В связи с этим многократно возрастает конкуренция компаний, предлагающих такие услуги. Их количество неуклонно растет, они предлагают скидки, устраивают акции, активно рекламируют свои услуги, и все это производится для того, чтобы завоевать своего потребителя. Поэтому, правоотношения в этой области сейчас приобрели особое значение и требуют особого контроля в первую очередь со стороны самих потребителей.

К отношениям по договору оказания услуг связи применяются нормы следующих законодательных актов: Гражданского кодекса РФ; Федерального закона от 07.07.2003 г. №126-ФЗ «О связи»; Закона Российской Федерации от 07.02.1992 г. №2300-I «О защите прав потребителей»; Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 29.09.1994 N 7 (ред. от 29.06.2010) "О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей"; Правил оказания услуг подвижной связи, утв. Постановлением Правительства Российской Федерации от 25.05.2005 № 328.

При оказании услуг связи существуют следующие основные проблемы:

1) Нарушение права потребителя на достоверную и полную информацию при заключении договора на оказание услуг связи (ст. 8-10 Закона «О защите прав потребителей»);

2) Нарушение права потребителя на качественное обслуживание (ст. 4 Закона «О защите прав потребителя»);

3) Нарушение права потребителя на обслуживание в установленный договором срок (ст. 27, 28 Закона «О защите прав потребителей»);

4) Нарушение права потребителя на безопасность передаваемой информации, нарушение тайны телефонных разговоров и сообщений;

5) Нарушение права потребителя на оказание всех указанных в договоре услуг связи;

    6) Внесение в договор оказания услуг связи условий, заведомо нарушающих права потребителя;

         7) Нарушение права потребителя на судебную защиту.

Если Ваши права нарушены обращайтесь к специалисту по защите прав потребителей отдела потребительского рынка и малого бизнеса по телефону 8(86342)4-48-49.


 

Что делать если Вам продали просроченный товар?

 

Что можно требовать от продавца?

Прежде всего, хочется подчеркнуть, что дарить свои деньги, оплачивая подобный товар, совершенно необязательно, наоборот, можно и должно требовать возмещения морального и материального вреда от таких покупок. Более того, существует возможность наказывать нерадивых продавцов, грубо попирающих права покупателей. Всё, что вам необходимо знать, чтобы без последствий для семейного бюджета избавиться от некачественной покупки, можно найти в Законе РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон ).

Самое важное заключается в том, что в соответствии с п. 1 ст. 18 Закона при обнаружении в товаре недостатков потребитель может потребовать от продавца:

замены на аналогичный товар этой же марки;

замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены;

возврата уплаченной за товар суммы.

Поэтому, обнаружив просрочку, первым делом необходимо вернуть товар в магазин. Кстати, если вы приобрели товар, который по маркировке ещё годен, а на самом деле оказывается испорченным, например, прокисшее молоко, то вы также вправе требовать от продавца выполнения любого пункта требования из вышеперечисленных.

Как подтвердить покупку товара?

Итак, представим самый благоприятный вариант: вы возвращаетесь в магазин, предъявляете администратору товар с истекшим сроком годности и требуете, например, возврата средств, на что мгновенно и с извинениями реагирует продавец. Да, такое бывает: дорожащие своей репутацией магазины могут даже предложить вам дополнительную скидку или какой-либо иной бонус в качестве извинений.

Как показывает практика, в реальной жизни продавец не торопится возвращать деньги. Как только возмущённый потребитель предъявляет испорченный продукт, продавец настоятельно просит документального подтверждения, что просроченный товар куплен именно у него, ссылаясь на то, что подобные продукты представлены на витринах многих торговых точек и без товарного или кассового чека он просто не может принять товар. И часто покупатель, оставивший, выбросивший, потерявший чек от злосчастной покупки, сникает и отступает.

И совершенно напрасно! Ведь требование о возмещении ущерба не теряет законных оснований из-за отсутствия чека (п. 5 ст. 18 Закона). А подтвердить приобретение просрочки возможно с помощью иных доказательств. Например, если вы расплатились картой, очень пригодится выписка из банка. Также помочь вам могут присутствовавшие очевидцы вашего шопинга (п. 1 ст. 25 Закона). Кроме того, в последнее время большинство магазинов оснащает торговые залы системами видеонаблюдения, что также может быть использовано вами как доказательство совершения факта покупки в данном магазине.

Как наказать продавца?

И, наконец, что делать, если продавец наотрез отказывается признавать в вас своего покупателя, несмотря на все предоставленные доказательства?

В таком случае остаётся оставить негативную запись в Книге жалоб, не забыв указать свои контактные данные, после чего обратиться в Роспотребнадзор, предоставив всю собранную о продавце и некачественном товаре информацию. Также можно оставить заявление на официальном сайте Роспотребнадзора (интернет-адрес: www.rospotrebnadzor.ru/virtual/feedback).

Согласно п. 1 ст. 7 Закона за каждым из нас законодательно закреплено право на приобретение безопасного для своей жизни и здоровья товара. Некачественный продукт, маркировка которого указывает на его негодность или вообще отсутствует, может представлять угрозу для здоровья покупателя и его близких и не должен подлежать реализации. Продажа таких продуктов влечёт для продавца административную (ст. 14.4 КоАП РФ), а в отдельных случаях и уголовную ответственность (ст. 238 УК РФ), о чём при необходимости можно напомнить продавцу.

Если вы не успели распознать некачественный товар и вашему здоровью был нанесён вред, то обязательно сохраните документы, свидетельствующие об этом: выписку из больницы, чеки из аптеки. Всё это вы можете предоставить продавцу, чтобы он в полном объёме возместил причинённый вашему здоровью вред (п. 1 ст. 14 Закона).

Однако, если разрешение конфликта мирным путём невозможно, покупателю придётся обратиться с иском в суд. Конечно, это займёт больше времени, и часто покупатель отказывается от претензий, считая, что из-за небольшой суммы, потраченной на некачественный товар, не стоит ввязываться в судебный процесс. И снова напрасно! К основным исковым требованиям вы можете добавить выплату неустойки за отказ добровольно исполнить требования покупателя и компенсацию морального вреда, размер которой не зависит от размера возмещения имущественного вреда (ст. 15 Закона).

Если Ваши права нарушены, обращайтесь к специалистам по защите прав потребителей отдела потребительского рынка и малого бизнеса по телефону 8(86342)4-48-49.

 


 

Десять правил защиты прав потребителя финансовых услуг

 

Каждому следует руководствоваться при заключении различного рода финансовых сделок и договоров этими правилами.

1. Прочтите договор и получите полную информацию об условиях, прежде чем подписывать его.

Не покупайте то, чего не понимаете! Финансовая организация обязана подробно рассказать вам об услуге. Вы должны получить полную и достоверную информацию о следующих основных параметрах услуги:

Содержание услуги.

Сумма и сроки всех платежей, которые должны сделать вы и которые будут сделаны финансовой организацией в вашу пользу (в т.ч. за дополнительные/связанные услуги).

Обязательства сторон по договору.

Штрафы и пени за невыполнение обязательств.

Риски, вероятности выигрышей и потерь.

Возможность досрочного прекращения сделки и связанные с этим потери.

Детальная процедура оказания услуги (от заявки до закрытия договора).

Задавайте уточняющие вопросы, если вам непонятно что-то из объяснений сотрудника финансовой организации или неясен смысл каких-то выражений в документе. Вы не обязаны понимать все сразу или действовать быстро. Главное – четко понимать суть и все основные детали вашей сделки.

Ваше право на раскрытие информации об условиях договора до момента его заключения защищено Законом о защите прав потребителей (ст. 10).

Если вам предлагают подписать сразу несколько документов, не спешите, прочитайте каждый из них. Договор – это письменное свидетельство о решениях, которые вы приняли. Убедитесь, что вы согласны со всем его содержанием, прежде чем подписывать.

2. Обращайте особое внимание на мелкий шрифт в документах.

Если часть документа, который предлагает вам финансовая организация, напечатана мелким шрифтом, ее надо прочитать с особым вниманием. Скорее всего, именно там могут содержаться условия, незнание которых может привести к проблемам.

3. Сравнивайте разные предложения.

Слышите о выгодах – выясняйте, каковы сопутствующие затраты. Финансовые организации конкурируют между собой и привлекают клиентов, стремясь предложить более выгодные условия, чем у других. Если вы выслушаете у нескольких конкурентов, как они хвалят свои услуги и критикуют чужие, вам будет легче судить об этих услугах самостоятельно.

Сравните несколько финансовых предложений по основным параметрам (суммы, сроки, штрафы/пени и пр.) и выберите наиболее выгодное для вас.

Если вам предлагают два разных варианта, и при этом один из них кажется во всех отношениях более выгодным, чем другой, это значит, что вы что-то упустили из вида.

4. Отказывайтесь от дополнительных услуг, если они вам не нужны.

 

Вам часто могут в комплекте с основной услугой предлагать несколько дополнительных. Всегда замечайте, когда это происходит, и думайте о каждой услуге отдельно, нужна ли она вам. Финансовые организации не имеют права отказывать вам в основной услуге, если вы не хотите приобретать дополнительную (Закон о защите прав потребителей, статья 16-2). Однако ваш отказ от дополнительной услуги может привести к тому, что основная услуга станет для вас менее выгодной (дороже). Поэтому готовых решений здесь нет, и надо всегда учитывать конкретные обстоятельства.

5. Сообщайте только правду о ваших персональных данных надежным людям в надежных местах.

Сообщая финансовым организациям любые сведения о себе, будьте точны и правдивы. Искаженные/неактуальные данные о вас могут помешать финансовой организации сообщить вам вовремя важную для вас информацию.

Если придется обращаться в суд, то в случае обмана с вашей стороны суд будет принимать решения по возможным спорам не в вашу пользу. Кроме того, в будущем финансовые организации не будут вам доверять.

Кроме правдивости от вас требуется осторожность. Прежде, чем сообщать о себе какие-то сведения, особенно по телефону, подумайте, с кем вы говорите: с настоящим сотрудником финансовой организации или с неизвестным подозрительным лицом. Сообщив свои персональные данные мошеннику, вы рискуете потерять деньги!

Важно помнить следующее:

Сотрудники финансовых организаций всегда звонят с одного и того же номера, представляются и обращаются к вам по имени прежде, чем задать какой-либо вопрос.

Сотрудники финансовых организаций никогда не просят вас позвонить по какому-то новому номеру; они доступны по тем телефонным номерам, которые приведены у вас в договоре, указаны на карточке, сопутствующих документах или сайте организации. Если же вам присылают какой-то новый номер в виде СМС, электронного письма или диктуют по телефону, это признак обмана.

Сотрудники финансовых организаций никогда не настаивают, чтобы вы сделали что-то немедленно.

Сотрудники финансовых организаций никогда не возражают, если вы хотите перезвонить им на другой номер или проверить их слова, обратившись к другим сотрудникам этой организации.

Сотрудники финансовых организаций никогда не спрашивают у вас ПИН-коды или пароли.

Также, нужно соблюдать особую осторожность при вводе персональных данных в сети интернет – пользуйтесь только надежными сайтами с защищенными каналами связи (например, одним из признаков защищенного канала является наличие в адресе префикса «https://»).

Помните, ваше право на конфиденциальность ваших личных данных охраняется законом.

6. Храните копии всех документов.

 

Если вы подписываете какой-то документ, проследите, чтобы одна из его копий осталась у вас. Все копии финансовых документов надо аккуратно хранить, иначе потом будет трудно разобраться, что произошло и кто прав.

7. Пытайтесь договориться с финансовой организацией, если у вас возникли проблемы с исполнением обязательств.

В жизни всякое случается. Даже если вы, заключая договор с финансовой организацией, все просчитали, хорошо подумали и приняли взвешенное решение, с течением времени ситуация может кардинально измениться (изменения в семейном положении, потеря работы, болезнь и т.п.). У вас могут возникнуть проблемы с выполнением ваших обязательств (например, выплатой по кредиту). Не затягивайте проблему – сразу обращайтесь к финансовой организации, с которой у вас заключен договор. Честно расскажите о своих проблемах и постарайтесь прийти к взаимовыгодному решению.

Помните, добросовестная финансовая организация заинтересована в своих клиентах и пойдет вам на встречу (например, можно договориться об изменении графика платежей с учетом временных финансовых трудностей заемщика). В любом случае, даже если проблема не сможет быть решена в досудебном порядке, в процессе судебного разбирательства ваша активная и ответственная позиция будет учтена в вашу пользу.

8. Требуйте от организации исправить нарушения, если она нарушила свои обязательства.

Если финансовая организация не выполняет свои обязательства или нарушает ваши права, с претензиями сначала надо обратиться в саму организацию. Это называется «досудебной процедурой разрешения споров».

Возможно, причина в ошибках или злоупотреблениях каких-то рядовых сотрудников финансовой организации, и более компетентные специалисты вам помогут.

Не исключено, что у и вас есть некие заблуждения относительно возникшей проблемной ситуации. Т.ч. открытый диалог в любом случае лучше эскалации конфликта.

Решив самостоятельно разрешить конфликт, подготовьтесь к общению с сотрудниками финансовой организации, подготовьте все документальные подтверждения вашей позиции, почитайте соответствующую литературу. Четко доведите свою позицию и дайте понять, что вы знаете ваши права и готовы их отстаивать. В большинстве таких случаев организация  идет на мирное урегулирование конфликта по соглашению сторон, ей тоже не особо хочется связываться с судебным разбирательством и его возможными последствиями (в виде дополнительных проверок контролирующих органов и т.п.).

Если вы чувствуете, что у вас недостаточно знаний и навыков для самостоятельного разрешения конфликта, обращайтесь за консультацией в Роспотребнадзор (в т.ч. территориальные подразделения) или общественные организации по защите прав потребителей (в т.ч. специализирующиеся на защите прав потребителей финансовых услуг). Эти организации могут дать вам профессиональную юридическую консультацию и проработать с вами наиболее приемлемый и выгодный для вас способ защиты ваших прав.

Организация потребителей может предложить вам и такой способ досудебной защиты как процедура медиации. Медиация - это способ урегулирования споров при содействии медиатора на основе добровольного согласия сторон в целях достижения ими взаимоприемлемого решения. Общие правила проведения процедуры медиации предусмотрены положениями Федерального закона от 27.07.2010 г. № 193-ФЗ «Об альтернативной процедуре урегулирования споров с участием посредника (процедуре медиации)».

В качестве досудебного механизма разрешения споров может быть использован также общественный институт финансового омбудсмена. Финансовый омбудсмен — это третейский судья, который может урегулировать большинство предъявляемых банкам потребителями претензий, не доводя конфликт между ними до суда. Обычно данный механизм применяется при средних размерах сумм претензий к финансовым организациям (до нескольких сот тысяч рублей). Главные достоинства этого механизма – независимость, профессионализм, справедливость. И при этом, рассмотрение споров для потребителей является бесплатным. Единственное ограничение – в настоящее время в России этот институт недостаточно развит, находится в стадии становления и законодательно почти никак не регламентируется (соответствующие нормативно-правовые акты находятся в процессе разработки).

9. Обращайтесь в суд, если ваши права нарушены, и переговоры не помогли.

Вы имеет право на возмещение ущерба и моральную компенсацию. Если организация в отношении вас неправа, не исправляет свои нарушения и досудебное урегулирование не помогло – обращайтесь в суд. Право потребителя на судебную защиту его законных прав и интересов предусмотрено статьей 17 Закона о защите прав потребителей.

По суду вы можете требовать от организации-нарушителя ваших прав следующее:

возмещение убытков в полном объеме, в том числе взыскании незаконно удержанных или уплаченных денежных средств (пункт 1 статьи 12, статьи 13, 14, 16 Закона о защите прав потребителей);

уплата неустойки (пени), предусмотренной законом или договором (статья 13 Закона о защите прав потребителей);

компенсация морального вреда (статья 15 Закона о защите прав потребителей);

признание частично или полностью недействительным кредитного договора (статья 16 Закона о защите прав потребителей).

Вы имеет право обращаться в суд по месту жительства. Это можно сделать самостоятельно (лично или нанять юриста, компетентного в данной области), либо с помощью Роспотребнадзора или общественных организаций по защите прав потребителей. Это называется общественной защитой. Они могут дать вам полезные консультации по поводу наиболее оптимальной стратегии защиты ваших интересов и даже представлять ваши интересы, в том числе, подать иск от вашего имени.

Масштабы общественной защиты определены в статье 45 Закона о защите прав потребителей. При этом часть штрафа с нарушителя, присужденного судом в пользу потребителя, перечисляется общественным объединениям потребителей (если они выступили с заявлением в защиту прав данного потребителя).

 

10. Жалуйтесь в государственные регулирующие органы, если финансовая организация нарушает ваши права.

Если вы выявили серьезные нарушения в деятельности финансовой организации в отношении прав потребителей, вы можете написать жалобу в государственные регулирующие органы:

Роспотребнадзор (и его территориальные органы);

Банк России;

Федеральная антимонопольная служба (ФАС).

Роспотребнадзор (и его территориальные органы) – это главный государственный орган по контролю (надзору) в области защиты прав потребителей (мегаконтролер). Кроме  участия в судебном процессе по просьбе конкретного потребителя, Роспотребнадзор имеет право подавать иск от «неопределенного круга лиц», т.е. от своего имени по собственной инициативе – в защиту общественных интересов. Роспотребнадзор может потребовать ликвидации ответчика в целом либо прекращения действий, нарушающих права неопределённого круга потребителей.

Действия в защиту «общественных интересов» - основная деятельность РПН, и в этом смысле обращения граждан должны быть в первую очередь нацелены на решение действительно серьезных, системных, общественно важных проблем. Порядок приема и рассмотрения обращений граждан представлен на сайте РПН (интернет-приемная http://rospotrebnadzor.ru/feedback/howto/).

Банк России осуществляет регулирование деятельности банковских и страховых организаций, а также микрофинансовых организаций (мегарегулятор). Банк России уполномочен проводить проверки деятельности финансовых организаций, в случае выявления нарушений требовать их исправления, а также налагать санкции, вплоть до лишения финансовой организации лицензии на право осуществления деятельности. Порядок обращений в Банк России представлен на сайте банка (интернет-приемная http://www.cbr.ru/).

Обращения в ФАС имеют смысл в случае обнаружения фактов недобросовестной рекламы, размещаемой финансовой организацией (интернет-приемная  http://www.fas.gov.ru/citizens/treatment/). Ваша активная гражданская позиция может помочь другим потребителям и пресечь незаконную деятельность организации-нарушителя.

При этом вы должны убедиться, что действия организации незаконны и на ваши обращения организация не реагирует.

Если Ваши права нарушены, обращайтесь к специалистам по защите прав потребителей отдела потребительского рынка и малого бизнеса по телефону 8(86342)4-48-49.


 

Порядок проведения добровольной сертификации «Сделано на Дону».

Сертификация осуществляется в рамках установленной сферы деятельности Системы применительно к объектам Системы.

Сертификация в Системе осуществляется по инициативе Заявителя.

Правила проведения сертификации в Системе установлены:

- для объектов и их характеристик – СТО 02567716‑001‑2013;

- для выполнения работ по сертификации продукции – СТО 02567716‑002‑2013;

- для оценки системы управления качеством и безопасностью пищевых продуктов на основе принципов ХАССП, систем менеджмента – СТО 02567716‑003‑2013;

- для выполнения работ по сертификации услуг – СТО 02567716‑005‑2016.

 

Порядок проведения сертификации в общем случае включает:

 

  1. Подачу Заявителем заявки на сертификацию;
  2. Рассмотрение заявки и принятие Решения по заявке;
  3. Формирование группы экспертов с учетом перечня объектов;
  4. Составление программы обследования и согласование ее с Заявителем;
  5. Обследование процесса производства Заявителя на соответствие требованиям Системы;
  6. Направление образцов продукции на испытания в аккредитованную лабораторию, являющуюся участниками Системы;
  7. Анализ полученных протоколов испытаний;
  8. Подготовка экспертного заключения;
  9. Анализ полученных результатов и принятие решения о возможности выдачи Сертификата Системы;
  10. Выдача Сертификата Системы;
  11. Подготовка предложения по награждению Знаком Системы и направление его в Совет;
  12. подготовка комплекта документов, регламентирующих право применения Знака Системы;
  13. инспекционный контроль сертифицированных объектов.
  14. Поэтапный порядок проведения работ по сертификации в Системе осуществляется согласно СТО 02567716‑002‑2013, СТО 02567716‑005‑2016.

 


 

Продукция, не включенная в аккредитацию добровольной сертификации «Сделано на Дону»

  1. лекарственные препараты, табачные изделия;
  2. продовольственные товары, в состав которых входят генетически модифицированные организмы;
  3. объекты, не соответствующие требованиям законодательства Российской Федерации и Таможенного союза (несоответствующая маркировка, отсутствие необходимых сертификатов, деклараций, свидетельств о государственной регистрации и т.п);
  4. товары продовольственного назначения, маркировка которых не имеет идентификационного кода (штрихового кода);
  5. товары, наименование которых допускает принципиальную возможность возникновения у потребителя представления о принадлежности этих товаров иностранному производителю.

Сертификации в рамках Системы не подлежат услуги, не включенные в перечень объектов Системы, а также:

  1. услуги, не соответствующие действующему законодательству Российской Федерации;
  2. услуги, наименование которых допускает принципиальную возможность возникновения у потребителя представления о принадлежности иностранному производителю.


 


Условия возврата бытовой техники в магазин.

Какая бытовая техника не подлежит возврату?

 

Перед тем, как обратиться в торговую сеть для возврата купленного товара, необходимо ознакомиться с группой изделий, которые не подлежат обмену.

Бытовая техника не подлежащая возврату:

- Станочные приборы с металлорежущей и деревообрабатывающей характеристикой;

- Электромашины и электроприборы;

- Аппаратура с радиоэлектронными параметрами;

- Электротехнические устройства с вычислительной и множительной назначенностью;

- Устройства для делания фотоснимков и снятия видеофильмов;

- Телефоны;

- Электрическое музыкальное устройства инструментальной направленности;

- Игровые электроизделия;

- Газовые приборы и устройства.

Можно ли вернуть электротовары в магазин?

Все технологически сложное оборудование можно разделить на две большие категории: крупно бытовое и мелко бытовое.

К первой относят технику водонагревательной, вытяжной, газовой электроплиточной, климатоопределяющей, морозильной, стиральной, посудомоечной и другой направленностью.

Ко второй включают мелкие приборы с аэрогрильным, блендерным, кофеварным, кухонекомбайным, миксерным, пароварочным, пылесосным и другим характером.

В случае обнаружения недостатков, дефектов приобретенных товаров потребитель вправе воспользоваться гарантийным обслуживанием.

Статья 20 закона «О защите прав потребителей» устанавливает, что если срок устранения дефектов товаров не обозначен в письменном соглашении с потребителем (например, в договоре купли – продажи), то они должны быть устранены в максимально возможные короткие сроки.

Максимальный срок проведения ремонтных работ составляет – 45 дней.

Важно понимать, что при этом совершенно неважно отнесли ли вы бытовой прибор в магазин, где он был приобретен или обратились напрямую в сервисный центр.

Закон о защите прав потребителя возврат электроприборов

Проведение возврата купленных электротоваров ненадлежащего качества. Вернуть или обменять электроприборы можно только в том случае, если в аппаратуре обнаружен дефект, брак или недостаток, который повлиял на его работоспособность.

Возврат бытовой техники

Можно ли вернуть электротовары в магазин? Внимание Права потребителей включают, и возможность возврата бытовой техники, если этот товар оказался с недостатками или же по другой причине.

Если бытовая техника по качеству полностью соответствует всем требованиям, но при ее продаже вся необходимая информация о ней покупателю по каким-либо причинам предоставлена не была, или же покупатель был введен в заблуждение – тогда и только тогда возврат бытовой техники сделать можно.

Возврат бытовой техники: правила, права потребителя

В каком случае вернуть электротовары можно? В каком случае вернуть электротовары можно? Из предыдущего раздела стало известно, что электротовары считаются технически сложными товарами, возврат и обмен которых в надлежащем качестве невозможен.

Согласно Закону, электротовар можно вернуть в следующих случаях:

Если покупатель обнаружил у купленного электротовара недостаток, о котором не предупредил продавец;

Так, например, из-за неправильны условий хранения на складе, электросхемы купленной кофемашины повредились, что в последствие стало причиной её неисправности.

Покупатель не виноват в возникновении данного недостатка.

Ответственность должен понести магазин. Процедура возврата и обмена при обнаружении недостатка у электротовара в этом случае возможна в течение пятнадцати дней с момента покупки.

Как вернуть неисправный электроприбор?

Приобретенная бытовая техника имеет недостатки или дефекты.

Статья 18 закона «О защите прав потребителей» определяет, что в отношении технически сложных товаров при обнаружении недостатков потребитель может потребовать расторжения договора купли – продажи и возврата денежных средств, а также замену бытового прибора на аналогичный, либо другой марки в перерасчетом стоимости в течение 15 дней. Иными словами вы можете написать заявление на имя директора магазина о намерении расторгнуть договор купли – продажи и возврате денег.

Но стоит понимать, что возврат денежных средств, обмен на другую модель возможен только при наличии заключения от сервисного центра о том, что вещь имеет заводской брак.

Если товар может быть отремонтирован, вам предложат подождать окончания работ по устранению дефектов.

Но вы вправе требовать возврата денег.

Можно ли вернуть бытовую технику в магазин в течение 14 дней?

Нередко реализующее предприятие обязуется выполнить ремонт бытовой техники, в которой были обнаружены неисправности.

Другой вариант компенсации брака – уценка. Определенные недостатки в технике обуславливают снижение ее стоимости.

Причем на момент продажи брак может быть не выявлен реализатором, поэтому уценка вводится уже после обращения покупателя с требованием о возврате. Можно ли вернуть исправную технику? Правила не лишают приобретателей бытовой техники возможности ее возврата даже в случае, если она полностью исправна и работоспособна. Но для этого нужно выполнение нескольких условий. Во-первых, предмет не должен иметь явных признаков эксплуатации. Продукция должна иметь товарный вид. Во-вторых, можно выполнить такой возврат бытовой техники в течение 14 дней и не позже.

Если Ваши права нарушены, обращайтесь к специалистам по защите прав потребителей отдела потребительского рынка и малого бизнеса по телефону 8(86342)4-48-49.



 

Защита прав при оказании частных стоматологических услуг! 

 

Потребителей деятельности граждан, возникающ их по договорам с потребителем.Стоматологические услуги относятся к одному их видов медицинских услуг. Стоматология, как часть медицины, тоже

регулируется нормами для медицинской деятельности.

Специальными нормами регулирования отношений, возникающих при возмездном оказании медицинской услуги является 39 глава ГК РФ и ФЗ РФ "Основы законодательства Российской Федерации об охране здоровья граждан" от 22 июля 1993 г. N 5487-1

Статья 783 ГК РФ резко ограничивает применение норм подряда к отношениям при оказании услуги. Статья запрещает применение норм, регулирующих подряд, которые не учитывают особенности предмета договора возмездного оказания медицинских услуг.

 

 


 

Предприятий общественного питания, прошедших сертификацию «Сделано на Дону»


 


п.п.

Наименование предприятия

Наименование продукции

1

ООО «Колбасный завод «ДОНСКИЕ ТРАДИЦИИ»

Продукты из шпика соленые, копченые

Продукты из свинины копчено- запеченные

Колбасы полукопченые

Продукты из свинины вареные

Изделия колбасные вареные
ГОСТ Р 52196-2011

Колбасы варено-копченые

Полуфабрикаты из мяса свинины, говядины, баранины, птицы

Продукты из мяса птицы копчено-вареные, копчено-запеченные, вареные, варено-копченые

Продукты сырокопченые

Изделия колбасные варено-копченые и полукопченые

Продукты из мяса и субпродуктов свинины, говядины, вареные, копчено-вареные, копчено-запеченные, запеченные

Изделия колбасные вареные

2

 ОАО сыродельный завод «Семикаракорский»

Сыр полутвердый:
«Топленое молочко»,  «Тильзитер Люкс»

Сыр полутвердый «Российский классический»

3

ОАО «Молзавод «Мясниковский»

Молоко питьевое пастеризованное
 «Белый медведь»

Кефир «Белый медведь»

4

ООО «Белый Медведь»

Масло сливочное: «Крестьянское», традиционное «Волгодонское»

Творог:
1) массовая доля жира менее 1,8%;
2) массовая доля жира от 1,8% до 23%

Изделие творожное «Царь Пасха» 

5

ООО «Алмаз»

Модульная система «Кливия» ЛД 641.000.000

Модульная система «Амели»

Модульная система «Валенсия»

Модульная система «Делия»

6

ИП Гуковская Марина Юрьевна
«Аютинский Хлеб»

Батон нарезной в нарезке

7

АО «Каменскволокно»

Изделия народного потребления из пластмасс

Лента полипропиленовая

Шпагат полиолефеиновый высокопрочный

Изделия хозяйственного назначения и посуда из пластмасс: таз овальный 21,5 л, ведро (4,5 л, 6 л), в том числе с крышкой

8

ООО «Золотая Семечка»

Масло подсолнечное  рафинированное дезодорированное вымороженное первого сорта ТМ «Злато», ТМ «Золотая Семечка»        

9

 ООО «АМИЛКО»

Патока крахмальная

Крахмал кукурузный

10

ООО «Аграм-Юг»

Огурцы маринованные «Посольские»

11

 ООО «ИМЗ» (ООО «Исаевский машиностроительный завод»)

Трубы стальные профильные: прямоугольные по ГОСТ 8645-68, квадратные по ГОСТ 8639-82

Профили стальные гнутые, замкнутые, сварные квадратные и прямоугольные для строительных конструкций ГОСТ 30245-2003

12

ООО «Аксайская птицефабрика»

Яйца куриные пищевые «Желток солнца»

Яйца куриные пищевые столовые, обогащенные йодом «Аксайские»

Яйца куриные пищевые столовые, обогащенные селеном «Аксайское солнышко»

13

ООО «Алые паруса»

Овощи, плоды и ягоды маринованные; овощи квашеные; салаты маринованные; овощи маринованные фаршированные овощами; овощи, плоды и ягоды соленые; морская капуста маринованная; грибы маринованные; плоды, ягоды и фрукты моченые; овощи в вакуумной упаковке 

14

ООО «Ростовский колбасный завод - Тавр»
(ООО «РКЗ-Тавр»)

Вареное колбасное изделие: сосиски «Ганноверские Экстра» мясной продукт охлаженный

15

АО «Владимировский карьер тугоплавких глин»

Кирпич керамический пустотелый лицевой и рядовой пластического формования

16

ОАО «Цимлянские вина»

Вина игристые: брют/полусухое/полусладкое белое «Цимлянское игристое»

Российское шампанское: брют/сухое/полусухое/полусладкое белое «Цимлянское»

17

ООО «Фирма «Аква-Дон»

Вода минеральная приподная питьевая лечебно-столовая «Аксинья» газированная и негазированная, расфасованная в емкости

Вода питьевая артезианская кондиционированная по солевому составу «Иверская»  газированная и негазированная, расфасованная в емкости

Вода питьевая для детского питания высшей категории артезианская кондиционированная «Кап-Лик» негазированная, расфасованная в емкости

Вода питьевая артезианская очищенная кондиционированная по солевому составу первой категории «СЕРЕБРИСТАЯ НЕГА» газированная и негазированная, расфасованная  в емкости

18

ООО «Аксайская кондитерская фабрика»

Печенье сахарное: «Земляничное настроение», «Кокосовое настроение», «Медовое настроение», «Банановое настроение», «Ростовское», «Сливочное настроение», «Топленое молоко», «Ювелирное»

19

ООО «БОНУМ»

Полуприцепы-цистерны для перевозки светлых нефтепродуктов (ТИП 9142010),
полуприцепы-цистерны битумовозы (ТИП 914220)

Полуприцепы-цистерны цементовозы (ТИП 914230)

20

ОАО «Сальское Молоко»

Сыр «Радонежский»       

Масло сливочное «Крестьянское» 

21

ООО «Хлебозавод Юг Руси»

Изделия булочные                     

Хлеб из пшеничной муки                  

Изделия хлебобулочные сдобные              

22

ООО «Шахтинская керамика»

Смесь сухая строительная клеевая С0 «Клеевая смесь для керамической плитки SA-20»,
смесь сухая строительная клеевая С0 «Клеевая смесь для керамической плитки SB-30»,
смесь сухая строительная клеевая С1 Т «Клеевая смесь для керамогранита и керамической плитки SC-45»,
смесь сухая строительная клеевая С2 Т «Клеевая смесь для керамогранита и керамической плитки SD-45»

Штукатурка декоративная Короед WD-3.0 белая 25 кг, штукатурка декоративная Шуба WD-2.0 белая 25 кг

Кладочный раствор Цветной Графит 25 кг, кладочный раствор Цветной Коричневый 25 кг, кладочный раствор Цветной Белый 25 кг, кладочный раствор Цветной Элит Графит 25 кг, кладочный раствор Цветной Элит Коричневый 25 кг,  кладочный раствор Цветной Элит Белый 25 кг,  кладочный раствор Серый М150, кладочный раствор Блок, кладочный раствор Теплый шов 25 кг.

Наливной пол финишный FL-15 25 кг, Стяжка для пола универсальная FB-15 25 кг, Стяжка для пола профи высокопрочная FB-25 25 кг.

Клеевая смесь для керамической плитки SA-20 25 кг, клеевая смесь для керамической плитки SA-10 25 кг, клеевая смесь для керамической плитки SB-30, клеевая смесь для керамогранита и керамической плитки SC-45 25 кг, клеевая смесь для керамогранита и керамической плитки SD-45 25 кг, клеевая смесь для мозаики SW-50 25 кг, клей армирующий для минваты и пенополистирола ST-75 25 кг

23

ООО «БК-АЛПРОФ»

Профили преcсованные из алюминия и алюминиевых сплавов

24

ООО «Ю-МЕТ»

Элементы подоблицовочной конструкции вентилируемых фасадов

Элементы конструкций подвесных потолков

25

ИП Сафарян А.А.

Матрасы пружинные и беспружинные двусторонней мягкости: серии «Классик», «Комфорт», «Элит», «Эксклюзив», «Премиум», «Анатомик», «Бейби»

26

ЗАО «Углегорск-Цемент»

Портландцемент ЦЕМ  I 42,5H

Портландцемент со шлаком ЦЕМ II/A-Ш 42,5Н

27

ООО «Ростовский завод плавленых сыров»

Молоко питьевое пастеризованное с массовой долей жира 2,5%, ГОСТ 31450-2013 

Кефир с массовой долей жира 1%           

Продукт кисломолочный «Мацони» с массовой долей жира: 6,0%, 3,2%, 0,5%

Сыр плавленый пастообразный «Донской янтарь»: без начинки, с грибами 

28

ООО Кондитерская фабрика «Мишкино»

Восточные сладости типа карамели, козинаки глазированные и неглазированные в ассортименте

Халва глазированная и неглазированная в ассортименте          

29

ООО «Валери»

Пиво непастеризованное, расфасованное в бочки металлические вместимостью до 50 л: «Разгуляй», «Разгуляй легкое», «Таганий Рог премиум», «Рожок», «Кабан-Козел светлое» фильтрованное и нефильтрованное 

30

ОАО «Раймолпром Матвеево-Курганский»

Молоко пастеризованное

Кефир

Масло сливочное «Крестьянское» 

31

ИП Корнецкий Максим Сергеевич

Продукция косметическая для ухода за ногтями (ультрастойкий лак Gel Effect)

32

ООО «Азов-Тэк»

Колеса из алюминиевых сплавов для пневматических шин           

33

ООО «Чистая вода»

Вода артезианская очищенная первой категории, расфасованная в емкости («Элитная») 

34

АО «Алмаз»

Ингалятор компрессорный «К21»

Ингалятор «Комфорт»

35

ИП Уваров Геннадий Владимирович

Чехлы автомобильные серии «Турин», «Дэнвер», «Райдер 2»             

36

ООО "База"

Интерактивный развивающий комплекс с коррекционной направленностью «Стол логопеда»

37

Морозовский филиал ОАО «Астон»

Масло подсолнечное высокоолеиновое рафинированное дезодорированное Премиум, ТМ «Астон»

Масло растительное-смесь масла подсолнечного высокоолеинового «Премиум» с оливковым маслом Extra Virgin ТМ «Затея»

Масло подсолнечное нерафинированное высшего сорта ТМ «Затея», ТМ «Светлица», ТМ «Волшебный край»

 Масло кукурузное рафинированное дезодорированное марки «П», ТМ «Затея», ТМ «Светлица»

Масло подсолнечное рафинированное дезодорированное первого сорта ТМ «Светлица»

Масло подсолнечное рафинированное дезодорированное высшего сорта ТМ «Волшебный край», ТМ «Светлица», ТМ «Затея»

38

АО «Тацинский молочный завод»

Масло сладко-сливочное несоленое

Молоко питьевое пастеризованное

Сметана

Ряженка

Кефир

39

ООО «ВАНТА»

 Батоны городские

Хлеб пшеничный из муки высшего сорта

 Хлеб с отрубями

40

ООО «Алунекст»

Высокоточные архитектурно-строительные профили из алюминиевых сплавов, окрашенные полимерно - порошковыми покрытиями

41

ОАО «Миллеровосельмаш»

Сеялки пропашные МС-8, МС-12, МС-12С                                                    

42

ОАО «Азовский завод по ремонту строительных машин»

Экскаватор цепной траншейный ЭЦТ-165 «Азов»

43

ОАО «Плодоовощторг»

Булочка сдобная «Франзолька»   

Печенье сдобное «Курабье»  

44

ООО «Донская кофейная компания»

Кофе натуральный жареный в зернах и молотый   

Чай фасованный и чай в фильтр-пакетах                            

 


 НЕСАНКЦИОНИРОВАННАЯ ТОРГОВЛЯ - ОПАСНОСТЬ ДЛЯ ПОКУПАТЕЛЕЙ

Главное требование, которое потребитель предъявляет к продуктам питания - это безопасность и качество. Приобретая продукцию в местах несанкционированной уличной торговли, потребитель подвергает себя большому риску, особенно это касается продукции животного происхождения: мясо, сало, яйцо, молочные продукты, колбасные изделия, рыба и т.п.

Как правило, у «уличных» продавцов нет документов, подтверждающих происхождение и безопасность продукции, а, следовательно, продукция не исследована в лаборатории ветеринарно-санитарной экспертизы. Заражение продукции опасными микроорганизмами может происходить как в процессе производства, транспортировки, хранения и обработки, так и в местах реализации, поскольку она ведется с использованием подручных средств — коробок, деревянных ящиков, которые, как правило, добываются из мусорных контейнеров, складных столов, часто торговля ведется прямо с земли. Такую продукцию употреблять в пищу просто опасно.

Проблемы со здоровьем, обман, некачественное обслуживание - вот основные риски для потребителя при приобретении продуктов в местах несанкционированной торговли.

Каждый должен знать, что в местах несанкционированной торговли:

1) отсутствуют условия для соблюдения правил личной гигиены продавцом (нет гигиенической раковины для мытья рук, отсутствует санитарная одежда), что может явиться причиной возникновения кишечных инфекций;

2) отсутствуют документы, подтверждающие качество и безопасность реализуемой продукции. Отсутствует необходимая информация о товаре, в связи с чем возможна реализация товаров с истекшим сроком годности и сомнительного качества;

3) отсутствуют личные медицинские справки продавцов, т.е. продавцы не проходят необходимых медицинских обследований и могут являться носителями различных инфекционных заболеваний;

4) отсутствует холодильное оборудование, что ведет к нарушению температурного режима хранения товаров, подлежащих хранению в условиях холода.

Зачастую причиной пищевых отравлений является именно продукция, приобретенная с рук на тротуаре, вдоль автодорог, во дворах спальных районов и в иных местах, не предусмотренных для торговли. Однако в таких случаях претензии предъявить просто некому, так как установить лицо, продавшее товар, практически невозможно. Кроме того, законы, призванные защищать потребителя в случае продажи ему некачественного товара, в таких ситуациях уже не действуют, ведь потребитель сам сознательно пошел на риск.

Для того, чтобы ликвидировать несанкционированную торговлю, достаточно просто перестать покупать товары сомнительного качества. Исчезнет спрос - не будет и предложения.

Не подвергайте себя и своих близких излишнему риску!


 

Предприятий общественного питания, прошедших сертификацию «Сделано на Дону»


п/п

Наименование

 

1

ИП Ерышева Т.Н.
(ГК «Вкуснолюбов»)

 

2

ООО «Вкуснолюбов»

 

3

ИП Никитин И.А.
(ГК «Вкуснолюбов»)

 

4

ИП Товмасян А.Х.
(ГК «Вкуснолюбов»)

 

5

ИП Хачатрян А.Р.
(ГК «Вкуснолюбов»)

 

6

ООО «Пиццерия»

 

7

ООО «Восток»

 

8

ООО  «О'КЕЙ» 

 
 

9

ООО  «О'КЕЙ»
 (г. Новочеркасск)

 

10

ООО «Атаманский»

 

11

ООО «Казачий курень»

 

12

ООО «Камин»

 

 


 

Как присоединиться к добровольной сертификации «Сделано на Дону»?

  1. Собрать пакет документов и заполнить заявку, подписанную руководителем компании-Заявителя;
  2. Предоставить в Центральный Орган в электронном (в формате PDF) или бумажном виде, выбрав любой удобный способ связи:

2.1        Орган по сертификации — ФБУ «Ростовский ЦСМ»

Электронный адрес: donland.csm@mail.ru

Почтовый адрес: 344010, г. Ростов-на-Дону, пр. Соколова д. 58, оф. 26Д

Тел.: (863) 218-44-15, (863) 264-19-74

2.2   Информационно-маркетинговый центр — ГКУ РО «Ростсистема»

Электронный адрес: donmade@rostsys.ru

Почтовый адрес: 344068, г. Ростов-на-Дону, пр. М. Нагибина, 43/2

Тел.: (863) 242-29-08, (863) 242-29-06

 


Претензия и исковое заявление

Потребитель имеет полное право предъявить претензию по поводу недостатков (работы, услуги), которые могут проявиться со временем в процессе  эксплуатации вещи.

Претензия должна быть в письменном виде в двух экземплярах.

На экземпляре потребителя должна быть отметка о принятии претензии.  Есл

и у Вас отказываются принять претензию, необходимо отправить его в адрес, где оформлялся заказ или на предприятие (ателье исполнителя) по почте заказным письмом с описью вложения и с уведомлением о вручении. 

Если конфликтную ситуацию не удается разрешить по претензии -  смело обращайтесь с письменным заявлением в Управление Роспотребнадзора, а также с иском в суд. 

Потребители, на основании п. 3 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей», по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от оплаты государственной пошлины.

 


Если Ваши права нарушены, обращайтесь к специалистам по защите прав потребителей отдела потребительского рынка и малого бизнеса по телефону 8(86342)4-48-49.


Особенности приобретения цифровой техники дистанционным способом 

В настоящее время среди потребителей особую актуальность приобретает продажа цифровой техники  дистанционным способом, но исключить то, что приобретенный товар окажется именно тем, который хотел потребитель, к сожалению, невозможно. Поэтому у потребителя могут возникнуть основания для возврата товара, приобретенного таким способом.

Технически сложный товар обменять либо потребовать возврата уплаченных средств можно в течение пятнадцати дней с момента передачи потребителю такого товар. По истечении такого срока при наличии следующих условий:

- обнаружение существенного недостатка товара;

- нарушение сроков устранения недостатков товара;

- невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

ВАЖНО! Необходимо знать, что отсутствие кассового или товарного чека не является основанием для отказа в удовлетворении законных требований потребителя.

Если товар не подошел по размеру, комплектности и т.п.

В этом случае потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

Денежные средства при возврате товара, должны быть возвращены потребителю в течение 10 дней с момента предъявления им такого требования, при этом расходы за доставку товара до продавца ложатся на потребителя.

Действия потребителя в случае возврата цифровой техники по вышеуказанным обстоятельствам:

Потребителю необходимо обратиться к продавцу товара с претензией. Рекомендуем обращаться с письменной претензией, составленной в двух экземплярах, в которой потребитель должен указать обстоятельства для возврата товара и сформулировать свои требования. Претензия направляется заказным письмом с уведомлением о вручении.  Если требования в претензионном порядке не будут удовлетворены, потребитель вправе обратиться с исковым заявлением в суд по месту своего жительства.

Если Ваши права нарушены, обращайтесь к специалистам по защите прав потребителей отдела потребительского рынка и малого бизнеса по телефону 8(86342)4-48-49.

 


  

Перечень объектов добровольной сертификации в Системе.

Такими объектами являются:

- продукция: классы, группы согласно Общероссийскому классификатору продукции ОК 005‑93, Общероссийскому классификатору продукции по видам экономической деятельности ОК 034‑2014;

- процессы их производства, эксплуатации, хранения, перевозки, реализации и утилизации, маркетинга;

- системы менеджмента качества;

- системы менеджмента безопасности пищевой продукции на основе принципов ХАССП;

-  услуги: классы, группы согласно Общероссийскому классификатору услуг населению ОК 002‑93, Общероссийскому классификатору продукции по видам экономической деятельности ОК 034‑2014;

- процессы оказания услуг.

Перечень объектов Системы (продукции) определен кодами ОКП продукции в соответствии с Общероссийским классификатором продукции ОК 005‑93, кодами ОКПД в соответствии с Общероссийским классификатором продукции по видам экономической деятельности ОК 034‑2014, кодами ОКУН в соответствии с Общероссийским классификатором услуг населению ОК 002‑93 и приведен в Приложении 1 и области аккредитации Органа по сертификации Системы добровольной сертификации «Сделано на Дону», утверждаемой руководителем Органа по сертификации.

Перечень объектов может изменяться, в том числе расширяться или сокращаться в зависимости от изменений в Правилах функционирования Системы добровольной сертификации «Сделано на Дону», в Общероссийских классификаторах продукции ОК 002‑93, ОК 005‑93 или ОК 034‑2014 и других документах.


 

Система добровольной сертификации «Сделано на Дону» разработана федеральным бюджетным учреждением «Государственный региональный центр стандартизации, метрологии и испытаний в Ростовской области» (ФБУ «Ростовский ЦСМ») и зарегистрирована в Федеральном агентстве по техническому регулированию и метрологии (Росстандарте) в рамках Государственного контакта от 25.10.2013 № 24.

Государственный заказчик – департамент потребительского рынка Ростовской области.

Цели создания: участие в создании богатой и благополучной Ростовской области, в т. ч. через создание единой региональной системы оценки качества товаров и услуг, основанной на повышенных требованиях к продукции местного производства, соответствие предприятий, изготавливающих, реализующих свою продукцию, самым строгим требованиям международного уровня и требованиям торговых сетей, создание механизма сертификации для предприятий по принципу «одного окна».

Основные задачи Системы:

- объективное, достоверное, компетентное подтверждение соответствия объектов требованиям Системы.

- подтверждение того, что продукция, прошедшая сертификацию в рамках Системы обеспечивает соответствие требованиям действующего законодательства, международных норм и требований торговых сетей; проведение объективной оценки процессов функционирования систем менеджмента качества, безопасности пищевой продукции и анализа внедрения этих систем в производственные процессы предприятий.

Результаты и перспективы:

- соответствие предприятий единым повышенным требованиям, включающим требования международных стандартов, требованиям ВТО и
т. д.;

- формирование цельного, узнаваемого и уважаемого образа продукции, производимой в Ростовской области, как совокупности высококачественных современных товаров, доказывающей соответствие самым высоким мировым стандартам;

- содействие соответствию продукции и коммерческой политики предприятий требованиям торговых сетей;

- формирование имиджа Ростовской области, как территории стабильного производства, значительных экспортных способностей и высокого качества;

- стимулирование предприятий к непрерывному совершенствованию выпускаемой продукции, использованию маркетинговых инструментов, созданию конкурентных преимуществ и мощных брендов, усилению рыночной позиции и стремлению к превосходству в качестве;

- содействия соответствию продукции современным потребительским ожиданиям и предпочтениям;

- стимулирование лояльности и потребительского спроса на товары, произведенные предприятиями Ростовской области, повышение статуса товаров с официально подтвержденным качеством;

- создание возможности осознанного и компетентного выбора продукции потребителями за счет ориентирования на знак и сертификат Системы и обеспечения их достоверной информацией не только о безопасности, но и о качестве выпускаемой продукции;

- снижение себестоимости товаров за счет установления единых требований к выпускаемой продукции путем унификации требований, в том числе включающих в себя требования торговых сетей.

 


Требования к содержанию квитанции за коммунальные услуги 

Каждый месяц в почтовый ящик приходят квитанции по оплате коммунальных услуг. Они содержат размер оплаты за воду, свет, отопление и др. На основании платежного документа и производится оплата. 

Законодательством установлены требования к содержанию платежных документов. Таким образом, в платежном документе указывается следующие сведения:

- адрес жилого помещения, сведения о собственнике помещения или нанимателе;

 - сведения об исполнителе;

- сведения об оплачиваемом месяце;

- объем каждого вида коммунальных услуг, предоставленных потребителю за расчетный период в жилом помещении, и размер платы за каждый вид предоставленных коммунальных услуг;

-объем каждого вида коммунальных услуг, предоставленных за расчетный период на общедомовые нужды для случаев, в расчете на каждого потребителя, и размер платы за каждый вид таких коммунальных услуг;

- размер перерасчета (доначисления или уменьшения) платы за коммунальные услуги с указанием оснований, в том числе в связи с: пользованием жилым помещением временно проживающими потребителями, предоставлением коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, временным отсутствием потребителя, иными основаниями,

- размер задолженности потребителя перед исполнителем за предыдущие расчетные периоды;

- сведения о предоставлении субсидий и льгот, если предоставляются;

- сведения о рассрочке и (или) отсрочке внесения платы за коммунальные услуги;

- иные сведения.

В случае предоставлением коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, Вы вправе обратиться в претензионном порядке в Управляющую компанию. В жалобе изложите конкретные нарушения и требования, наименование организации, которой направляется претензия, фамилию, имя, отчество потребителя, подпись, дату. Распечатайте письменную претензию в двух экземплярах, один из которых с отметкой о приеме должен остаться у Вас.

В случае нарушения требований к содержанию платежного документ, завышения сумм оплаты за коммунальные услуги, или двойного размером и в других случаях, Вы вправе обратиться  в уполномоченные органы.

Служба строительного надзора и жилищного контроля - главный контролирующий орган в каждом субъекте Российской Федерации, в функции которого входит надзор за соблюдением надлежащего порядка предоставления коммунальных услуг.

Роспотребнадзор - Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека. Осуществляет санитарно-эпидемиологический контроль и надзор в сфере защиты прав потребителей.

В случаи неудовлетворения Ваших требований в добровольном порядке вы можете обратиться в суд для защиты ваших прав.

 

Если Ваши права нарушены, обращайтесь к специалистам по защите прав потребителей отдела потребительского рынка и малого бизнеса по телефону 8(86342)4-48-49.


 

 

Термины и определения добровольной сертификации «Сделано на Дону»


 

«Знак Системы» – обозначение, служащее для всех заинтересованных сторон символом соответствия объекта сертификации требованиям Системы.

«Сертификат Системы» – документ, выданный в соответствии с Правилами Системы добровольной сертификации «Сделано на Дону» и удостоверяющий соответствие объектов требованиям Системы.

«Заявитель» – юридическое лицо и (или) физическое лицо, осуществляющее предпринимательскую деятельность, зарегистрированное в соответствии с законодательством Российской Федерации и/или осуществляющее выпуск продукции на территории Ростовской области.

«Объекты Системы» – продукция, процессы производства, системы менеджмента и маркетинга, производимые или осуществляемые Заявителем.

«Сертификация» – форма осуществляемого органом по сертификации подтверждения соответствия объектов требованиям технических регламентов, положениям стандартов, сводов правил или условиям договоров.

«ХАССП (анализ рисков и критические контрольные точки)» – концепция, предусматривающая систематическую идентификацию, оценку и управление опасными факторами, существенно влияющими на безопасность продукции.

«НАССР» – система, которая идентифицирует, оценивает и контролирует опасные факторы, имеющие значение для безопасности продуктов питания.

«Бренд» – образ товара в сознании потребителя, выделяющий его в ряду конкурирующих товаров.

«Брендинг» – процесс осуществления комплекса мероприятий по идентификации товара, выделению его из ряда аналогичных и созданию долгосрочного предпочтения бренда потребителями.

Дополниельные термины и определения, приведены в утвержденных в установленном порядке и введенных в действие следующих стандартах организации:

- СТО 02567716-001–2013 «Требования к объектам и их характеристикам Системы добровольной сертификации «Сделано на Дону»;

- СТО 02567716-002–2013 «Правила выполнения работ по сертификации продукции в Системе добровольной сертификации «Сделано на Дону»;

- СТО 02567716-003–2013 «Правила выполнения работ по сертификации систем менеджмента в Системе добровольной сертификации «Сделано на Дону»;

- СТО 02567716-005–2016 «Правила выполнения работ по сертификации услуг в Системе добровольной сертификации».

Сокращения:

– Система добровольной сертификации «Сделано на Дону».

ИЛ – испытательная лаборатория (Центр).

СМК – система менеджмента качества.

ХАССП  концепция, предусматривающая систематическую идентификацию, оценку и управление опасными факторами, существенно влияющими на безопасность продукции.

КТС – Комиссия Таможенного союза.

ЕЭК – Евразийская экономическая комиссии.

ТР ТС – Технический регламент Таможенного союза.

СТО – стандарт организации.



Рекомендации при выборе парфюмерно-косметических товаров в подарок

Приобретать духи или туалетную воду лучше в специализированных магазинах. При покупке духов обратите внимание на целостность упаковки. Она должна быть плотная, без складок или деформации. Надписи, штрих-коды должны быть четкими.

Обратите особое внимание на маркировку товара, которая должна содержать следующую информацию:

-наименование товара, информацию об изготовителе;

-назначение парфюмерно-косметической продукции;

-объем или массу продукции, цвет и/или тон (для декоративной косметики);

-срок годности: дату изготовления (месяц, год) и срок годности (месяцев, лет), или надпись "годен до" (месяц, год) или "использовать до" (месяц, год);

-описание условий хранения, способ применения и особые меры предосторожности при применении продукции;

-номер партии, список ингредиентов. Списку ингредиентов должен предшествовать заголовок "Ингредиенты" или "Состав".

Ингредиенты указывают в порядке уменьшения их массовой доли в рецептуре, при этом парфюмерную (ароматическую) композицию указывают как единый ингредиент без раскрытия ее состава.

Также Вы вправе запросить у продавца товарно-сопроводительную документацию на товар (сертификат соответствия или сведения о декларации, о соответствии). Эти документы должны быть заверены подписью и печатью поставщика или продавца (при наличии печати) с указанием его места нахождения (адреса) и телефона.

ВАЖНО!

Парфюмерно-косметическая продукция не подлежит возврату или обмену, если она Вам не подошла по каким-либо характеристикам.

Вернуть товар можно, если он оказался ненадлежащего качества.

Наиболее распространенные недостатки парфюмерных товаров:

- закончился срок годности;

- недостатки маркировки (например, не указана дата изготовления);

- упаковка недостаточно герметична, плохо закрывается крышка и другие дефекты.

В случае если товар продан ненадлежащего качества, потребитель по своему выбору имеете право на замену товара, соразмерное уменьшение цены, безвозмездное устранение недостатков, а также на возврат денежных средств.

Для этого необходимо обратится к продавцу с письменной претензией с указанием одного из требований. Претензия составляется в двух экземплярах, на одном из которых делается пометка о принятии. В случае отказа в удовлетворении Ваших требований в добровольном порядке, Вы вправе обратиться в суд за защитой своих прав.

Если Ваши права нарушены, обращайтесь к специалистам по защите прав потребителей отдела потребительского рынка и малого бизнеса по телефону 8(86342)4-48-49.

 


 

 

 

«Сделано на Дону»: знаку качества исполнилось 5 лет


 

Качественные и безопасные товары можно узнать по цветному логотипу «Сделано на Дону»

Почетный знак качества в этом году отмечает свой первый юбилей. За 5 лет знак получили более 50 предприятий.

«Сделано на Дону» — именно эти заветные слова говорят покупателю о высоком качестве продукции. Добровольной сертификации исполняется 5 лет. За это время более 50 донских предприятий разместили красочный логотип на упаковке своей продукции.

В честь пятилетия стартовала масштабная промокампания, в ходе которой жители города смогут подробнее узнать о системе добровольной сертификации.

«Это активность в крупных торговых сетях, торгово-развлекательных центрах. Мы будем использовать информацию о популяризации системы добровольной сертификации «Сделано на Дону» посредством уличной рекламы, билбордов, социальных сетей. Кроме того, жители и пользователи социальных сетей смогут поучаствовать самым активным образом в различных конкурсах, которые также стартуют у нас с этого дня.

Промокампания продлится 2 месяца и завершится гастрономическим фестивалем, где все желающие смогут попробовать блюда, приготовленные из продуктов местных производителей со знаком «Сделано на Дону». На сегодняшний день уже более 50 предприятий помечают свою продукцию почетным логотипом регионального качества.

 


 

В Ростове-на-Дону стартует масштабная промокампания в рамках программы развития и продвижения системы добровольной сертификации «Сделано на Дону»


В Ростове-на-Дону стартует масштабная промокампания в рамках программы развития и продвижения системы добровольной сертификации «Сделано на Дону».

В рамках первого этапа программы развития и продвижения системы добровольной сертификации продукции и услуг Ростовской области «Сделано на Дону» в августе и сентябре 2018 года в супермаркетах Ростова-на-Дону будут проходить промоакции, в ходе которых жители города смогут подробнее узнать о системе добровольной сертификации «Сделано на Дону», сертифицированной продукции донских производителей, а также получить яркие сувениры.

Система добровольной сертификации продукции и услуг «Сделано на Дону» была создана по инициативе Губернатора РО Василия Юрьевича Голубева и уже 5 лет успешно функционирует на территории донского края. Знак «Сделано на Дону» присваивается не просто по территориальному принципу, а только тем предприятиям, чья продукция или услуги соответствуют самым строгим международным стандартам качества.

 


Права пассажира при причинении вреда здоровью или имуществу 

В случае причинения какого-либо вреда здоровью или имуществу в общественном транспорте, пассажиры имеют право на получение страховой выплаты. Организация, осуществляющая перевозки пассажиров (за исключением перевозок метрополитеном) обязана страховать свою гражданскую ответственность за причинение при перевозках вреда жизни, здоровью или имуществу пассажира.

Таким образом, каждый пассажир застрахован и в случае получения травмы вправе обратиться в страховую компанию за выплатой.

Данные правила не распространяются на пассажиров легкового такси, так как их гражданская ответственность застрахована в соответствии с законодательством РФ об ОСАГО.

Перевозчик обязан предоставлять пассажирам информацию о страховщике, с которым у него заключен договор и сам договор, разместив данную информацию в местах доступных для пассажиров (места продажи билетов, на информационных стендах, в транспортном средстве, либо иными способами).

При наступлении страхового случая перевозчик обязан проинформировать каждого потерпевшего:

- о его правах, а также о порядке действий потерпевших для получения возмещения причиненного вреда;

-о страховщике, с которым перевозчиком заключен договор обязательного страхования;

- о договоре обязательного страхования (номер, дата заключения, срок действия).

При наступлении страхового случая страховщик обязан выплатить потерпевшему страховое возмещение.

Для получения страхового возмещения потерпевший должен представить страховщику следующие документы:

- письменное заявление о выплате страхового возмещения;

- документ, удостоверяющий личность пострадавшего пассажира либо документы, удостоверяющие личность законного представителя такого пассажира, действующего на основании доверенности;

- документ о произошедшем событии на транспорте и его обстоятельствах, подтверждающий причинение вреда пассажиру. В случае отсутствия такого документа - справку о дорожно-транспортном происшествии по установленной форме, протокол и постановление по делу об административном правонарушении.

В случае неудовлетворения Ваших требований Вы вправе обратиться в суд за защитой своих прав.

Если Ваши права нарушены, обращайтесь к специалистам по защите прав потребителей отдела потребительского рынка и малого бизнеса по телефону 8(86342)4-48-49.

 


 

Знаком качества «Сделано на Дону» впервые отмечена продукция  


Заместитель директора департамента потребительского рынка Ростовской области Наталья Багрянова вручила свидетельство о присвоении знака соответствия системы добровольной сертификации «Сделано на Дону» руководству компании по производству матрасов и аксессуаров к ним марки «Veles».

Молодое предприятие, которое занимается производством высококачественных ортопедических и анатомических матрасов, а также аксессуаров для сна основано в Аксайском районе в 2012 году. На сегодняшний день в ассортименте производителя более 100 наименований матрасов, в том числе более 10 наименований детских матрасов.

Благодаря внедрению новых технологий, постоянной модернизации оборудования и увеличению производственных мощностей, компания добилась серьезных результатов и смогла расширить рынок сбыта, заслуживая тем самым признание все новых и новых покупателей. Продукцию под торговой маркой «Veles» поставляется не только во все уголки Ростовской области, но и в Краснодарский и Ставропольский край, Республику Крым, Волгоградскую и Московскую область. В планах молодой компании — расширение географии продаж, как по стране, так и за ее пределами. После прохождения сертификации в 2017 году продукция компании отмечается знаком «Сделано-на-Дону». В феврале текущего года предприятие повторно прошло добровольную сертификацию, новый сертификат выдан сроком на три года.

 


 

Ответственность магазина за камеры хранения. 

Часто сталкиваетесь, что  супермаркетах и больших магазинах охранники настойчиво предлагают Вам сдавать сумки в камеру хранения? Однако Вы вовсе не обязаны это делать.

Требование сдать сумку с юридической точки зрения квалифицируется как принуждение к заключению договора. Оно незаконно, так как противоречит
ст. 421 ГК РФ о свободе заключения договоров. Таким образом, если вы не хотите добровольно оставлять личные вещи в ячейке, то не оставляйте: законодательство не обязывает вас это делать.

Что делать, если вам работник магазина категорически настаивает, чтобы вы положили сумку в ячейку, иначе он не пропустит вас в магазин?

- Позовите администратора. Объясните ему, что отказывая вам во входе, представитель магазина нарушает ст. 426 ГК РФ «Публичный договор», согласно которой, магазин не имеет права никому отказывать в продаже товаров, если они есть в наличии.

- Потребуйте книгу жалоб и предложений. Опишите в ней ситуацию, укажите на нарушение прав потребителей.

-   В случае отказа подайте жалобу в Роспотребнадзор.

Кто ответственен за сохранность вещи в ячейке камеры хранения?

Если вы оставили свои вещи в камере хранения, ответственность за их сохранность несет администрация магазина. С момента, когда вы положили что-то в ячейку, считается, что вы заключаете с магазином договор о безвозмездном предоставлении услуг по хранению своих вещей и пока вы не заберете вещи обратно, магазин является их хранителем, согласно договору.

Важно! Несмотря на заявления о том, что администрация не несет ответственности за сданные на хранение личные вещи, это не так. Такая ответственность существует, согласно ст.  891 ГК РФ.

Согласно ст. 891 ГК РФ, хранитель обязан принять все предусмотренные договором хранения меры для того, чтобы обеспечить сохранность переданной на хранение вещи.

Что делать, если украли вещи из камеры хранения?

Главное – сохраните ключ с номером ячейки. Это единственное подтверждение факта сдачи вещи на хранение и, согласно п. 2 ст. 887 ГК РФ, приравнивается к заключенному договору.

Позовите администратора. Объясните ему  ситуацию и попросите вызвать полицию для оформления заявления о краже. 

Далее необходимо подать претензию в магазин с требованием возместить ущерб, который был причинён в результате ненадлежащего исполнения договора хранения (согласно ст. 901 ГК РФ, заведение обязано возместить стоимость пропавшего имущества).

Если магазин откажется исполнять требования потребителя, подавайте иск в суд, в котором также можно потребовать компенсацию морального вреда.

Если Ваши права нарушены, обращайтесь к специалистам по защите прав потребителей отдела потребительского рынка и малого бизнеса по телефону 8(86342)4-48-49.


 

 

Знаком качества «Сделано на Дону» впервые отмечена продукция Ростовского завода плавленых сыров


Директор департамента потребительского рынка Ростовской области Ирина Теларова вручила руководству ООО «Ростовский завод плавленых сыров» свидетельство о присвоении знака соответствия системы добровольной сертификации «Сделано на Дону». Впервые экспертная комиссия, оценив качество производства молочной продукции, приняла решение выдать заводу сертификат не на один, а сразу на два года

Директор департамента потребительского рынка Ростовской области Ирина Теларова вручила руководству ООО «Ростовский завод плавленых сыров» свидетельство о присвоении знака соответствия системы добровольной сертификации «Сделано на Дону». Впервые экспертная комиссия, оценив качество производства молочной продукции, приняла решение выдать заводу сертификат не на один, а сразу на два года

— Это первый такой случай за пять лет существования системы добровольной сертификации «Сделано на Дону»,— сообщила директор департамента потребительского рынка Ростовской области Ирина Теларова. – Традиционно, продукция, проходящая сертификацию впервые, получает свидетельство сроком на один год, а при повторном подтверждении качества – на три года. Однако на Ростовском заводе плавленых сыров практически не было замечаний. Здесь нас поразил абсолютно прозрачный, понятный процесс производства, профессиональный подход. Таким образом мы мотивируем завод на дальнейшее производство качественной продукции. Мы намерены и в дальнейшем применять это для тех организаций, где действительно самое высокое качество продукции.

Однако директор донского департамента потребрынка предупредила, что на протяжении этого времени предприятие не освобождается от инспекционного надзора.

Стоит отметить, что Ростовский завод плавленых сыров — одно из старейших предприятий не только в области, но и в России. Однако завод, основанный еще в 1936 году, постоянно развивается и расширяет ассортиментную линейку. Только за последние годы приобретено и установлено более 50 единиц технологического оборудования, в том числе шесть автоматизированных линий розлива цельномолочных продуктов в ПЭТ бутылки. Это позволяет перерабатывать до 150 тонн молока в сутки.

Кроме большого ассортимента плавленых сыров, несколько лет назад было освоено производство такой кисломолочной продукции, как «Мацони», «Тан», «Айран», «Кумыс», сметаны и сывороточных напитков с фруктовыми соками.

— Почти 80 лет мы выпускали исключительно плавленые сыры, — рассказал Юрий Каракашян, возглавляющий предприятие последние 20 лет. – Но в последние годы, когда трудности стали испытывать местные молзаводы, мы посчитали, что ростовчане не должны лишаться донского молока, и запустили новые линии, тем самым заполнив пустующие ниши.

На предприятии постоянно осваиваются новые виды продукции, которые в отличие от импортных продуктов, изготавливаются исключительно на донском натуральном сырье, что особенно важно в условиях импортозамещения. Ежедневный объем производства молочной продукции составляет около 100 тонн.

Сегодня продукция представлена во всех локальных и федеральных торговых сетях. Рынок сбыта — не только Ростовская область, но и Южный федеральный округ, а также Москва.

В этом году знак качества «Сделано на Дону» сроком на два года получили сразу несколько позиций: питьевое молоко с массовой долей жира 2,5%; кефир с массовой долей жира 1%; «Мацони» с массовой долей жира: 6,0%, 3,2%, 0,5%; сыр плавленый пастообразный «Донской янтарь»: без начинки и с грибами.

В целом, по данным департамента потребительского рынка Ростовской области, на 1 июля этого года в системе добровольной сертификации «Сделано на Дону» насчитывалось 52 предприятия, из которых, 42 участника — производители продукции (25 производителя продовольственной продукции и 17 – промышленной) и 10 — предприятий сферы услуг, включающие 15 объектов общественного питания.

 


 

Обвес покупателя и как с ним бороться

Если в продаже находится товар, фактический вес которого не соответствует указанному весу на упаковке товара, или же произошел обвес товары.

Для проверки покупателем правильности меры и веса приобретенного товара в торговом зале на доступном месте должно быть установлено соответствующее измерительное оборудование - контрольные весы.

Статьей 10 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I "О защите прав потребителей" установлена обязанность продавцов в доведении до сведения потребителей достоверной информации о товаре и его потребительских свойствах, к которым относится и вес продукта.

Таким образом, вес реализуемого товара должен соответствовать указанному весу на упаковке.

Если же в результате взвешивания на контрольных весах Вы обнаружили, что вес приобретенного товара не соответствует весу, указанному в кассовом чеке либо показаниям весов в торговом отделе при первоначальном взвешивании, то Вы вправе на основании ст.12, 13, 15 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. №2300-I "О защите прав потребителей":

- потребовать возврата излишне уплаченной в результате обвеса суммы за товар,

- потребовать компенсации морального вреда.

Обвес потребителя влечет административную ответственность по части 1 статьи 14.7 КоАП РФ.

Если Ваши права нарушены, обращайтесь к специалистам по защите прав потребителей отдела потребительского рынка и малого бизнеса по телефону 8(86342)4-48-49.

 


 

Защита прав потребителей при некачественном оказании услуг по пошиву или ремонту одежды

Базовыми  законодательством, регулирующим правоотношения между исполнителем услуг по пошиву (ремонту одежды) и потребителем является:  Закон РФ «О защите прав потребителей и «Правила бытового обслуживания населения в РФ», утвержденных Постановлением Правительства РФ от 15 августа 1997г. №1025.

Согласно п.4 «Правил бытового обслуживания населения в РФ», утвержденных Постановлением Правительства РФ от 15 августа 1997г. №1025, договор об оказании услуги (выполнении работы) по пошиву или ремонту одежды оформляется в письменной форме (квитанция, иной документ) и должен содержать следующие сведения:

- фирменное наименование (наименование) и местонахождение (юридический адрес) организации - исполнителя (для индивидуального предпринимателя - фамилия, имя, отчество, сведения о государственной регистрации);

- вид услуги (работы);

- цена услуги (работы);

- точное наименование, описание и цена материалов (вещи), если услуга (работа) выполняется из материалов исполнителя или из материалов (с вещью) потребителя;

- отметка об оплате потребителем полной цены услуги (работы) либо о внесенном авансе при оформлении договора, если такая оплата была произведена;

- даты приема и исполнения заказа;

- гарантийные сроки на результаты работы, если они установлены федеральными законами, иными правовыми актами Российской Федерации или договором либо предусмотрены обычаем делового оборота;

- другие необходимые данные, связанные со спецификой оказываемых услуг (выполняемых работ);

- должность лица, принявшего заказ, и его подпись, а также подпись потребителя, сдавшего заказ.

Один экземпляр договора выдается исполнителем потребителю. Договор об оказании услуги (выполнении работы), исполняемой в присутствии потребителя, может оформляться также путем выдачи кассового чека, билета и т.п.

Внимание! Исполнитель не вправе навязывать потребителю дополнительные виды платных услуг, а также обусловливать выполнение одних услуг обязательным исполнением других. Данное действие запрещено ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Согласно ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» - исполнитель обязан оказать услугу (выполнить работу), качество которой соответствует оформленному заказу. Если законом или иным нормативным правовым актом РФ, принятым в соответствии с законом, предусмотрены обязательные требования к качеству услуги (работы), исполнитель обязан оказать услугу (выполнить работу), соответствующую этим требованиям.

В силу п. 1 ст. 27 Закона РФ «О защите прав потребителей» - исполнитель обязан оказать услугу (выполнить работу) в сроки, предусмотренные договором (квитанцией). В договоре делается отметка о фактической дате оказания услуги (выполнения работы).

 На основании ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей»  - в случае нарушения установленных сроков оказания услуги (выполнения работы) или назначенных потребителем новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пени) в размере трех процентов цены оказания услуги (выполнения работы), а если цена оказания услуги (выполнения работы) договором об оказании услуг (выполнении работ) не определена - общей цены заказа.

Если ремонт или пошив одежды выполняется полностью или частично из материала (с вещью) потребителя, исполнитель отвечает за сохранность данного материала (вещи) и правильное его использование.

 После окончания работы исполнитель обязан представить потребителю отчет об израсходовании материала и возвратить его остаток либо с согласия потребителя уменьшить цену работы с учетом стоимости остающегося у исполнителя неиспользованного материала.

Согласно п. 11 «Правил бытового обслуживания населения в РФ», утв. Постановлением Правительства РФ от 15 августа 1997г. №1025 - исполнитель обязан немедленно предупредить потребителя и до получения от него указаний приостановить выполнение работы (оказание услуги) при обнаружении:

 - непригодности или недоброкачественности переданных потребителем материала, оборудования, технической документации или переданной для переработки (обработки) вещи;

 - возможных неблагоприятных для потребителя последствий выполнения его указаний о способе выполнения работы (оказания услуги);

 - иных независящих от исполнителя обстоятельств, которые грозят годности или прочности результатов выполняемой работы либо создают невозможность ее завершения в срок.

Исполнитель, не предупредивший потребителя об указанных обстоятельствах либо продолживший выполнение работы (оказание услуги) не дожидаясь истечения предусмотренного в договоре срока, а при его отсутствии - разумного срока для ответа на предупреждение, или несмотря на своевременное указание потребителя о прекращении выполнения работы (оказания услуги), не вправе при предъявлении к нему или им к потребителю соответствующих требований ссылаться на указанные обстоятельства. Если потребитель, несмотря на своевременное и обоснованное предупреждение исполнителем, в разумный срок не заменит непригодный или недоброкачественный материал, оборудование, техническую документацию или переданную исполнителю вещь, не изменит указаний о способе выполнения работы (оказания услуги) либо не примет других необходимых мер для устранения обстоятельств, грозящих ее годности, исполнитель вправе расторгнуть договор о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать возмещения причиненных его прекращением убытков.

 

Согласно п. 12 «Правил бытового обслуживания населения в РФ», утвержденных Постановлением Правительства РФ от 15 августа 1997г. №1025 - если работа выполняется полностью или частично из материала (с вещью) потребителя, исполнитель отвечает за сохранность этого материала (вещи) и правильное его использование. После окончания работы исполнитель обязан представить потребителю отчет об израсходовании материала и возвратить его остаток либо с согласия потребителя уменьшить цену работы с учетом стоимости остающегося у исполнителя неиспользованного материала. В случае полной или частичной утраты (повреждения) материала (вещи), принятого от потребителя, исполнитель обязан в 3-дневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем.

Исполнитель освобождается от ответственности за полную или частичную утрату (повреждение) материала (вещи), принятого им от потребителя, если потребитель предупрежден исполнителем об особых свойствах материала (вещи), которые могут повлечь за собой его полную или частичную утрату (повреждение). Незнание исполнителем особых свойств материала (вещи) не освобождает его от ответственности.

При обнаружении недостатков оказанной услуги (выполненной работы) по индивидуальному пошиву верхней одежды Вы имеете право по своему выбору потребовать:

- безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги (выполненной работы);

- соответствующего уменьшения цены оказанной услуги (выполненной работы);

- безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы;

- возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков оказанной услуги (выполненной работы) своими силами или третьим лицом;

- расторжения договора об оказании услуги (выполнения работы) и полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки оказанной услуги (выполненной работы) исполнителем не устранены;

- расторжения договора об оказании услуги (выполнении работы), если им обнаружены существенные недостатки оказанной услуги (выполненной работы) или иные существенные отступления от условий договора;

- полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками оказанной услуги (выполненной работы).

Потребитель имеет полное право предъявить претензию по поводу недостатков (работы, услуги), которые могут проявиться со временем в процессе  эксплуатации вещи.

Претензия должна быть в письменном виде в двух экземплярах. На экземпляре потребителя должна быть отметка о принятии претензии.  Если у Вас отказываются принять претензию, необходимо отправить его в адрес, где оформлялся заказ или на предприятие (ателье исполнителя) по почте заказным письмом с описью вложения и с уведомлением о вручении. 

Если конфликтную ситуацию не удается разрешить по претензии -  смело обращайтесь с письменным заявлением в Управление Роспотребнадзора, а также с иском в суд.  Потребители, на основании п. 3 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей», по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от оплаты государственной пошлины.

Если Ваши права нарушены обращайтесь к специалисту по защите прав потребителей отдела потребительского рынка и малого бизнеса по телефону 8(86342)4-48-49.

 



Защита прав потребителей

при возврате билетов на новогодние представления!

В случае невозможности повести детей на эти представление (отъезд, болезнь и иное) вы вправе вернуть билет в любое время до начала представления, концерта без объяснения причин. Данное право предоставляется вам, как потребителю, в соответствии со статьёй 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», согласно которой потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Чтобы вернуть деньги за билет:

- нужно обратиться в кассу организации, где вы его приобрели;

- оформить официальное заявление, в котором поставить организаторов концерта в известность о своем намерении сдать билет и получить назад уплаченные за него деньги. Если же они, в свою очередь, захотят удержать с вас сумму «своих расходов», то должны ее обосновать соответствующими официальными документами. Как правило, возврат стоимости услуг по бронированию и доставке билетов не производится.

Срок возврата денежной суммы составляет до 10 дней.

В случае отмены представления возврат билетов осуществляется в размере полной стоимости билета. Если при продаже билета взимался сервисный сбор, сумма сервисного сбора возвращается покупателю при наличии подтверждающего документа (квитанции).

Если вам отказано в возврате денег, то вы можете обратиться с иском в суд по месту своего жительства или по месту приобретения билетов. При этом вы освобождаетесь от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах. В исковом заявлении вы вправе потребовать возврата уплаченной за билеты суммы, уплату процентов за пользование чужими денежными средствами (по ст. 395 ГК РФ), убытки, которые вы понесли (если таковые имелись, к примеру, возмещение стоимости проезда, если вы приехали из другого города на этот концерт и т.д.), компенсацию морального вреда (по ст. 15 Закона РФ "О защите прав потребителей").


Уважаемые потребители, будьте всегда красивы, берегите свое здоровье!

В законе о защите прав потребителя  говорится, что при оказании услуг ненадлежащего качества потребитель имеет право расторгнуть договор и потребовать полного возмещения убытков. Поэтому, если недостатки, допущенные парикмахером в работе, неустранимы, то потребитель вправе отказаться от оплаты услуг.

Если клиентка просила сделать ей одну стрижку, а мастер сделала совершенно другую, значит, это недостаток работы парикмахера. Поэтому, в такой ситуации вы можете написать на имя директора парикмахерской заявление о том, что вам была оказана услуга с существенными недостатками, и изменить стрижку на ту, которая вам нужна, вы  можете отказаться оплачивать услугу ненадлежащего качества*.

Если ваши права потребителя были нарушены тем, что вам оказаны дополнительные услуги, которые вы не заказывали,  вы вправе отказаться от оплаты.

Рекомендуем перед началом работы спросить мастера о сроке годности  препаратов и предупредить его о наличии аллергии на тот или иной препарат.

 При завивке и окрашивании волос мастер обязан провести вам биологическую пробу  на чувствительность;

Вы вправе попросить мастера показать, как проводится обработка инструмента!

Обязательно спросите, что включается в процедуру и сколько это стоит, чтобы избежать неприятных сюрпризов при оплате услуг.

 Заключение договора на оказание услуг должно подтверждаться квитанцией об оплате. Часто такая квитанция, помимо указания стоимости, не содержит никакой другой информации. Поэтому, если у вас произошел конфликт, потребуйте, чтобы в квитанцию включили и ФИО мастера, список полученных услуг и их стоимость.

Если же вашему здоровью был нанесен прямой вред, то нужно подготовить документы, подтверждающие медицинский  диагноз, и включающие обоснование расходов на лечение. Доказательства должны подтверждать, что вред здоровью нанесен именно в парикмахерской. После этого нужно написать заявление руководителю заведения с требованием возместить ваши расходы и компенсировать моральный вред.

Если проблема не будет решена таким образом, вы можете обратиться в суд.

Если Ваши права нарушены, обращайтесь к специалистам по защите прав потребителей отдела потребительского рынка и малого бизнеса по телефону 8(86342)4-48-49.

 


 

Права потребителя при покупке в интернет-магазине.

Алгоритм действий для возврата/обмена товара

Основное правило, действующее в отношении товаров, приобретенных в интернет-магазине – это право отказаться от покупки и вернуть товар без объяснения причин в течение семи дней с момента его фактической передачи покупателю. Отказаться от заказа до момента доставки можно в любое время.    Покупателю дается 7 дней для того, что бы доставить не подходящий ему товар в интернет-магазин. Если интернет-магазин не довел в письменной форме (памятка) до покупателя информацию о порядке и сроках возврата товара, то срок, в течение которого покупатель имеет право вернуть товар, увеличивается до трех месяцев.  Составить требование о возврате товара.

К нему обязательно нужно приложить оригинал расчетного документа, а также копию паспорта покупателя. Оригинал чека лучше отдавать в тот момент, когда интернет-магазин непосредственно возвращает деньги или оформляет фактический обмен товара. Предоставить магазину товар, гарантийный талон, все комплектующие, притом ярлыки и бирки должны быть сохранены, а нарушение заводской упаковки не является основанием для отказа обмена товара или возврата денег.  Получить деньги от продавца или оформить обмен. В последнем случае нужно оплатить разницу в стоимости товаров (если обмен происходит на более дорогую модель), получить гарантийный талон и чек.   Период возврата денег покупателю.Для возврата денег необходимо составить акт возврата, в котором должны быть две подписи (покупателя, продавца). Продавец должен вернуть деньги в момент составления акта, однако у него есть право совершить возврат в течение 10-ти дней. При этом есть три варианта возврата: наличными, перевод через почту, на карту или счет.

Если Ваши права нарушены обращайтесь к специалисту по защите прав потребителей отдела потребительского рынка и малого бизнеса по телефону 8(86342)4-48-49.

  


Права потребителя при покупке в интернет-магазине. 

Приобретение товаров в интренет-магазине регулируется ст. 26.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I "О защите прав потребителей".

Основные пункты, которые должен знать каждый покупатель в Интернете:

- для совершения покупки через Интернет желательно составить договор;

- перед совершением покупки потребитель должен получить исчерпывающую информацию о товаре (ст. 26.1 закона о защите прав потребителей): буклеты, фото, видео, другие источники, а также информацию о фактическом адресе продавца, цене товара, оплате и сроке, в течение которого действует предложение о покупке;

- в момент получения товара продавцом должна быть предоставлена в письменном виде информация о характеристиках товара, сроках его возврата, а также гарантийный талон (п. 3. ст. 26.1 закона о защите прав потребителей);

- пункт 4 ст. 26.1 закона о защите прав потребителей, говорит о том, что покупатель имеет право отказаться от совершения покупки до передачи товара.

Если же товар уже получен, потребитель может отказаться от него на протяжении семи дней.

Если в момент получения товара в упаковке не было информации в письменном виде о порядке и сроках возврата, покупатель может вернуть товар в течение 90 дней с даты его получения.

Если товар не соответствует индивидуально-потребительским свойствам покупателя, он может отказаться от него. В данном случае продавец в течение 10-ти дней с момента требования обязан вернуть оплату. При этом возврату подлежит стоимость товара, за исключением затрат на доставку.

Для возврата товара продавцу он должен соответствовать изначальным характеристикам, то есть сохранить товарный вид и свойства на момент возврата. Отказаться невозможно только от одного вида товара, который сделан под заказ, по вашим индивидуальным параметрам.

Если Ваши права нарушены обращайтесь к специалисту по защите прав потребителей отдела потребительского рынка и малого бизнеса по телефону 8(86342)4-48-49.

 


Уважаемые родители!

В начале учебного года в отдел потребительского рынка и малого бизнеса Администрации Азовского района поступили несколько жалоб на плохое качество товаров для школьников. В связи с чем разъясняет что, гражданам необходимо при осуществлении ими покупок для детей проверять наличие сертификатов детских товаров, то есть, проверять соответствие требованиям стандартам качества, действующих на территории России и Таможенного Союза и требовать предоставления сертификатов.

Предприниматели, осуществляющие торговлю товарами по уходу за детьми: (посуда, соски-пустышки, соски для молока, галантерейные и санитарно-гигиенические изделия, детские зубные щетки и столовые приборы, а так же детской одеждой из текстиля, меха и кожи, трикотажа, детской кожгалантереей и обувью, школьными принадлежностями, детскими колясками, книгами и журналами) - обязаны предоставить сертификаты качества по перовому требованию покупателя.

Для школьников всех возрастов родители покупают различные игрушки, выпускаемые как российскими, так и иностранными производителями. Для детских товаров игрушек так же важно соблюдение Гостов и Стандартов при их изготовлении: есть межгосударственный Стандарт (ГОСТ), специальные технические регламенты.     Продавец игрушек имеет право их продавать только при наличии сертификата и если маркировка соответствует следующим правилам:

- наносится на национальном языке, легко читается, не смывается; на игрушке (упаковке) имеется сертификационный знак соответствия;

- присутствует адрес производителя, товарный знак, название;

- указан допустимый возраст ребенка с указанием опасности;

-  прилагается инструкция, меры предосторожности в обращении.

Продавцы детских товаров обязаны предоставлять покупателям полную и достоверную информацию о качествах, свойствах товара, гарантийных сроках, и несут ответственность за нанесение вреда здоровью потребителей.

К сожалению, еще встречаются недобросовестные предприниматели, которые ради выгоды могут реализовывать товары, не отвечающие гостам и санитарным правилам и стандартам, в том числе и детские.

Какие последствия могут ожидать продавца несертифицированного товара?

 В Кодексе об административных нарушениях определена ответственность и степень наказания посредством накладывания штрафных санкций, конфискации товара и приостановке торговой деятельности. Глава 14 Кодекса содержит перечисления всех видов штрафов за торговлю без сертификатов и их размеров, самыми весомыми из которых являются:

- штрафные санкции в размере 300 тыс. руб. за нарушение требований техрегламентов по обязательной сертификации или декларированию продукции;

- штраф 1 миллион рублей – за нарушение требований по маркировке, являющихся одним из обязательных положений технических регламентов. 

 


Как осуществляется защита прав потребителей образовательных услуг?

Образование является важной стороной жизни каждого человека, гарантией его рационального развития, мастерства и благополучия в дальнейшем. В настоящее время студенты являются участниками гражданских правоотношений, которые практически беззащитны. Правило, что потребитель всегда прав не распространяется на случаи обучения студента в учебных заведениях. Сложилась практика, что прав всегда исполнитель, так как им определяется подход к приемам обучения, составлению программ и оцениванию знаний. Качество услуги, которая предоставляется, не может быть оценено сразу практически во всех случаях, что является специфической особенностью отношений, складывающихся в сфере образования. Это связано с тем, что студент, окончивший учебное заведение, только в процессе осуществления трудовой деятельности осознает, чему его научили в действительности, а чему нет. В этот момент ранее заключенный договор об оказании услуг образования с таким учреждением уже прекращен, соответственно действие прав и обязанностей по нему также прекратилось. С этим связана проблематика отношений, складывающихся в сфере образования.
          Какими законами можно защитить права пользователя услуг, предоставляемых в сфере образования? К таким законам относятся: Закон РФ «О защите прав потребителей»; Гражданский кодекс РФ; Федеральный закон «О высшем и послевузовском профессиональном образовании» от 22.08.1996 N 125-ФЗ; Федеральный закон «Об образовании в Российской Федерации»№273-ФЗ от 29.12.2012; Правила оказания платных образовательных услуг, утвержденные постановлением Правительства РФ от 15.08.2013 № 706; Приказы Министерства образования РФ.

Что делать, если вам оказали некачественную услугу в рассматриваемой сфере? Когда вы обнаружили, что в образовательные услуги оказаны вам некачественно, в частности, сюда же относят предоставление сервиса образования не в полном объеме, который предусматривается программами образования и планами занятий, требуйте на свое усмотрение: Чтобы стоимость оказанных услуг была уменьшена соответствующим образом; Чтобы вам была оказана безвозмездно услуга образования, в частности, оказание таких услуг полностью как это закреплено в программах образования, договоре и учебных планах; Чтобы понесенные вами расходы, направленные на устранение недостатков, которые имелись в услуге образования, были возмещены. При этом недостатки вы можете восполнить сами либо при помощи 3-х лиц. Вы имеете право отказаться от выполнения условий договора и требовать, чтобы вам были полностью возмещены убытки, когда в срок, который установлен договором, исполнитель не устранил недостатки, имеющиеся в оказанных услугах образования.

Если Ваши права нарушены, обращайтесь к специалистам по защите прав потребителей отдела потребительского рынка и малого бизнеса по телефону 8(86342)4-48-49.


 

В 2018 году Всемирный день потребителя пройдет под девизом «Сделаем цифровые рынки справедливыми и честными». А так же сообщаем Вам о начале работы с 01.02.2018 регионального телефона «горячей линии» для потребителей 8 (863) 301-0-103 , а так же информацию об официальном сайте по защите прав потребителей www.zppdon.ru и его сервисах: «Задать вопрос», «Составить претензию», «Обучающая программа».


 

Защита прав потребителей в сфере транспортного обслуживания

Законом «О защите прав потребителей» и статьей 784, а также главой 40 Гражданского кодекса происходит регулирование отношений, которые складываются между юридическими лицами или ИП, осуществляющими деятельность в сфере сервиса, осуществляемого посредством транспорта. К такому договору применяются положения глав 1 и 3 Закона «О защите прав потребителей».
          Каким образом защищаются права пассажира в области транспортных услуг?

В пункте 1 статьи 786 Гражданского кодекса содержатся положения, говорящие о том, что при заключении договора пассажирской перевозки перевозчик берет на себя обязанность перевезти последнего в пункт назначения. Кроме того, пассажир в свою очередь должен внести плату за предоставленный сервис. Как говорится в пункте 2 статьи 786 ГК РФ, факт заключения договора на пассажирскую перевозку подтверждается наличием билета.

Положения, которыми предусмотрены сроки:
1)Статья 14 «Устава автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта» от 08.11.2007 г. N 259-ФЗ;

2) Статьями 33 и 89 «Устава железнодорожного транспорта РФ» от 10.01.2003 г. N 18-ФЗ;

3) Статьи 76 и 95 Кодекса внутреннего водного транспорта РФ;

4) Статьей 152 Кодекса торгового мореплавания РФ;

5) Статьями 103 и 109 Водного кодекса РФ. Обязательства, которые имеются у сторон, установлены Гражданским кодексом, кодексами и уставами, регулирующими отношения на транспорте, в том числе, когда обязанности по перевозке были выполнены не соответствующим образом или вовсе не были выполнены.

Как гласит статья 793 ГК РФ соглашения, которые транспортная компания заключила со своими пассажирами о том, что ее ответственность, установленная законом, ограничивается, либо вовсе устраняется – недействительны.   
         В пункте 1 статьи 795 Гражданского кодекса указано, что при возникновении задержки отправки транспорта, который перевозит пассажиров, либо при его опоздании в конечный пункт организатор перевозок должен уплатить вам штраф. Когда вы в случае задержки отправления транспорта отказываетесь от такой перевозки, перевозчик имеет обязанность вернуть вам сумму, которая была внесена в качестве провозной платы. Это закреплено в пункте 2 статьи 795 ГК РФ, а также пунктом 4 статьи 28 Закона «О защите прав потребителей».

Пункт 5 статьи 28 вышеуказанного закона гласит, что когда исполнителем нарушены временные рамки, которые установлены для предоставления сервиса, он уплачивает потребителю пеню/неустойку. Она равняется трем процентам от установленной цены на услугу. Начисляется такая пеня ежедневно, а когда срок определяется часами – ежечасно до того момента пока сервис не будет предоставлен, либо в пока вы не предъявите иные условия. При этом имейте в виду, что начисленная неустойка, не может превысить стоимость предоставленного сервиса. Рассматриваемая штрафная санкция должна быть определена с учетом стоимости сервиса.

Если Ваши права нарушены обращайтесь к специалисту по защите прав потребителей отдела потребительского рынка и малого бизнеса по телефону 8(86342)4-48-49.


 

Защита прав потребителей в сфере бытового обслуживания

В понятие сферы бытовых услуг попадает весьма широкий спектр услуг, работ, которые предоставляются населению:

1) Пошив и ремонт одежды, обуви;

2) Изготовление и ремонт мебели;

3) Изготовление и установка изделий из ПВХ;

4) Ремонт бытовой техники;

6) Ремонт квартир и домов;5) Химчистка одежды;

7) Услуги бань, саун и т.п.;

8) Другие бытовые услуги.

 В случае, если заказчику необходимо выполнить ремонтные работы или установить изделие из ПВХ, изготовить или установить мебель по индивидуальным размерам, то заключается договор бытового подряда, договор выполнения работ (оказания услуг). Все правоотношения в области бытовых услуг регулируются Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», «Правилами бытового обслуживания населения в Российской Федерации», утвержденными постановлением Правительства РФ от 15.081997 № 1025, а также правовыми актами, касающимися конкретной сферы деятельности.

           Для легитимного заключения договора на оказание бытовых услуг исполнитель обязан предоставить потребителю следующую информацию:

      1)Все сведения о своей организации, включая фирменное наименование, режим работы, адрес и пр. Если деятельность исполнителя подлежит лицензированию, то должны быть предоставлена информация о получении лицензии и сроке её действия;

     2)Сведения об оказываемых услугах;

     3)Образец типового договора на оказание услуг (выполнение работ);

     4)Образцы (модели) изделий, которые могут быть представлены на витринах, выставочных залах, альбомах, журналах с моделями и пр.

      5)Цены на оказываемые услуги в рублях. Если точную цену изначально установить невозможно, потребителю должна быть предоставлена информация о способе расчета, единицах товара, от количества которого зависит цена и другую информацию, позволяющую впоследствии рассчитать полную стоимость договора.

           Договор оказания бытовых услуг должен быть заключен в письменной форме в нем обязательно должна содержаться следующая информация:

1)Фирменное наименование исполнителя с указанием всех реквизитов организации;

2)Вид оказываемой услуги;

3)Цена оказываемой услуги;

4)Полное наименование, описание и цена материалов, из которых изготавливается изделие;

5)Пункт о внесении потребителем предоплаты за изделие, либо пометка о полной уплате работ (услуг) по договору;

6)Даты принятия и окончательного исполнения заказа;

7)Гарантийные сроки на выполненные работы (оказанные услуги);

8)Иные сведения, специфичные для конкретного вида работ (оказания услуг);

9)Должность и ФИО лица, принявшего заказ;

10)Подписи представителя исполнителя и потребителя.

 В случае, если в процессе оказания услуги (выполнения работы), либо после его завершения, потребитель обнаружит недостатки, то в соответствии со ст. 39 Закона «О защите прав потребителей» он вправе по своему выбору:

  • Потребовать безвозмездного устранения таких недостатков;
  • Потребовать уменьшить покупную цену работы (услуги);
  • Потребовать безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы;
  • Потребовать возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Если Ваши права нарушены обращайтесь к специалисту по защите прав потребителей отдела потребительского рынка и малого бизнеса по телефону 8(86342)4-48-49.

 


 

С 21 по 23 марта текущего года Союзом оптовых продовольственных рынков России запланировано поведение Всероссийской конференции на тему: «Торгово-экономическая политика и ее роль в
обеспечении продовольственной безопасности: отечественный и зарубежный опыт», в целях рассмотрения вопросов импортозамещения и обеспечения продовольственной безопасности. 

Мероприятие состоится по адресу: г. Москва, Измайловское шоссе, д. 71, ГК «Измайлово», корпус «Альфа», Конференц-зал №7. Вся информация о мероприятии, а также условия участия в приложении скачать.



 

По информации, поступившей от Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Ростовской области, на территории Свердловской области зарегистрирован случай пищевого отравления – ботулизма с одним пострадавшим. В ходе расследования установлено, что предположительной причиной заболевания послужило употребление в пищу томатов неочищенных в томатном соке Global Village, дата изготовления – 29.09.2016, срок годности 3 года, масса нетто – 680 г., в стеклянной банке, производства ООО «Консервный завод» (Ростовская область,
г. Сальск, ул. Фрунзе, 37), приобретенной в магазине «Пятерочка» АО «ТД «Перекресток» (г. Алапаевск).

 

5 советов покупателю, если продавец не доставил товар, приобретенный и оплаченный в Интернет-магазине

22 Марта 2017
1. Во-первых, обращаем внимание всех покупателей, что в соответствии со ст. 23.1 Закона «О защите прав потребителей» любой договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю. Если товар не передан в срок, потребитель праве потребовать: передачи оплаченного товара в установленный им новый срок или возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом. Если срок доставки был оговорен устно, то данная обязанность выполняется в разумный срок или в течение 7 дней со дня напоминания покупателя, что разумный срок истек. Воспользуйтесь своими правами и побеспокойте продавца телефонным звонком или электронным письмом, возможно, ситуация разрешится в считанные часы или дни.
2. Если устные переговоры не привели к результату, необходимо обратиться к продавцу с письменной претензией. Форму претензии Вы можете найти в сети Интернет или воспользоваться шаблоном, который размещен в Государственном информационном ресурсе в сфере защиты прав потребителей (адрес ресурса http://zpp.rospotrebnadzor.ru). Постараться объяснить продавцу свою проблему и решить вопрос, ссылаясь на договоренности с продавцом и российское законодательство (о своих правах можно узнать из этой памятки).
3. Кроме того, многие интернет-площадки предоставляют возможность разрешения спора (диспута) через специально для этого созданные сервисы. Если проблема случилась с российским интернет-магазином, то потребитель может воспользоваться следующими сервисами:
А) Программы НОТА - независимое объединение товарных агрегаторов (https://nota-claim.ru/). Это площадка, где можно сообщить о купленном в интернете поддельном товаре. Она создана участниками— агрегаторами eBay, Price.ru, Wikimart, Товары Mail.Ru и Яндекс.Маркет).
Б) Если Интернет-магазин является участником Ассоциации компаний Интернет торговли (АКИТ) (список участников можно узнать здесь), то спорную ситуацию можно урегулировать при помощи сервиса подачи обращений по адресу - http://www.akit.ru/claims/.
В) Отдельные общественные организации также принимают на безвозмездной основе в рассмотрение жалобы на Интернет-магазины. К их числу относится «Горячая линия Рунета» Региональной общественной организации «Центр Интернет-технологий» (РОЦИТ) (заявление можно подать по адресу http://www.hotline.rocit.ru/). Также такие обращения рассматривает Организация по защите прав потребителей «Общественная потребительская инициатива» (http://buyprotect.ru/goryachaya-liniya.html).
4. Если покупка оплачена банковской картой, но продавец в установленный срок не передал товар, не выходит на связь или уклоняется от общения, держатель карты может обратиться в кредитную организацию с просьбой вернуть деньги по спорной транзакции. Дальнейшее разбирательство проводит банк и платежная система VISA или MasterCard.
5. Если решить проблему с продавцом не удалось, но закон на Вашей стороне, помните, что обращение в суд в 8 случаях из 10 приводит к положительному результату. В соответствии с Правилами продажи товаров дистанционным способом любой продавец в сети Интернет должен предоставить покупателю информацию своем адресе (месте нахождения) и полном фирменном наименовании. По итогам исследование общественной организация по защите прав потребителей «Общественная потребительская инициатива» (ОПИ) 86% продавцов добросовестно соблюдают требования о раскрытии информации о себе. Обращайте внимание на информацию о продавце еще в процессе изучения его ассортимента. Желаем приятных покупок!

 


 

Департаментом потребительского рынка Ростовской области получена оперативная информация о наличии в жевательной резинке «Х5» производства ООО «Ригли» пропагандирующей информации об игре суицидального характера, распространенной в социальных сетях.
Прошу Вас незамедлительно принять меры по недопущению реализации, а также выводу из ассортиментной матрицы данного вида продукции.


 

В 2017 году Всемирный день потребителя пройдет под девизом «Права потребителей в эру цифровых технологий». Цифровые технологии главным образом используются в вычислительной цифровой электронике, прежде всего компьютерах, в различных областях электротехники, таких как игровые автоматы, робототехника, автоматизация, измерительные приборы, радио- и телекоммуникационные устройства и многих других цифровых устройствах.
Они представляют возможность безграничного доступа к большому объему разнообразной информации. Любой пользователь интернета в считанные минуты может найти буквально любую новость или нужную информацию.
Все больше людей, сегодня применяют цифровые технологии, ведь они предназначены для более простой и быстрой передачи данных.

 

В соответсии с формацией Федеральной слузкбы по надзору в сфере заш ы прав потребитезеи и блаз оз оз у зил человека, опублнковазшой ла сайго оз бс 12 2016 установлено, что ри зиной групповой забалеваеыости в АО з Танзер» а Краснодаре, шилось употребзенве инфицированного сшзььгонеллогйг много«оьоюнентлого салата В ходе проведенных лабораторных исс.tenn«an«la пищевои продукции выделен возбудитель сальмонеллеза — S, епшппбш Kl мяса курицы проишолства ЗАО


с 08 декабря по 22 декабря 2017 года (с 09:00 ч. до 17.00 ч.; выходные дни: суббота, воскресенье) будет работать телефон «горячей линии» по вопросам нарушений прав потребителей при пользовании услугами такси. Граждане могут задать свои вопросы, связанные с предоставлением услуг такси, позвонив на «горячую линию» по телефону:8 (863) 282 82 64.


Что делать, если вы хотите вернуть денежные средства за некачественный товар?

Естественно, в данном случае также следует обращаться в данную инстанцию, тем не менее, первоначально нужно предъявить своеобразную претензию продавцу или же исполнителю. То есть, формируется специализированный документ, который вы подаете непосредственно исполнителю или же продавцу с претензией на отсутствие качества товара. Если же никакой реакции на ваше обращение не последовало, то далее вам нужно обращаться в Роспотребнадзор. Вы должны также понимать, что вернуть потребителю средства может только суд, а вот у вышеуказанной инстанции такие права отсутствуют. В тоже время, вы можете указать на то, что некачественный товар может нанести непоправимый вред здоровью, что станет непосредственной основой инициирования процесса проверки.

Результат обращения в Роспотребнадзор

1. Осуществляется внеплановая выездная проверка, в процессе которой могут подтвердиться или же опровергнуты те жалобы, которые были указаны в заявлении потребителя. Если результат проверки подтверждает указанные жалобы, то на компанию накладывается административное взыскание;

2. Федеральная служба может направить специализированное требование о предоставлении сведений и информации, документации, на основании которой произведется процесс проверки без выезда на место. В данном случае, если нарушения будут обнаружены, также накладывается административное взыскание.

Становится понятно, что защита прав потребителей – это  процесс, который зависит именно от вас. Роспотребнадзор может стать основой проверки нарушителя, но вернуть ваши средства и компенсировать моральный и материальный вред может только суд, куда вам придется направить свое исковое заявление и предоставить ряд доказательств, определяющих истинность вашего обращения.

  


 

Ежедневно люди сталкиваются с множеством товаров и услуг, но отнюдь не все знают, как правильно и, главное, законно отстаивать свои потребительские интересы.

 С 2016 года функционирует государственный информационный ресурс в сфере защиты прав потребителей zpp.rospotrebnadzor.ru, который содержит исчерпывающую информацию по актуальным вопросам соблюдения потребительских прав. На сайте размещена вся нормативная база по защите прав потребителей, образцы претензионных и исковых заявлений, памятки потребителям и многое другое.

   Для того, чтобы проверить уровень потребительской грамотности Роспотребнадзором разработан тест на общие знания по защите прав потребителей. Тест, созданный Роспотребнадзором, поможет вам понять, насколько вы ориентируетесь в потребительском законодательстве и своих потребительских правах. Пройдите тест и узнайте, на что вам необходимо обратить внимание!

Подробнее на ТАСС:
http://tass.ru/tests/44

 


 

          В департамент потребительского рынка Ростовской области на рассмотрение поступил проект федерального закона № 1015251-6 «О внесении изменений в Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях в части защиты прав потребителей».

           Законопроектом предлагается ужесточить административную ответственность за обман потребителей, предоставление недостоверной информации о товаре (услуге или работе) и иные нарушения прав потребителей.

           Учитывая, что проект закона направлен на усиление гарантий потребителей при различных нарушениях их прав и законных интересов, департамент потребительского рынка Ростовской области поддержал законопроект в данной редакции.

 


 

          Проведены открытые потребительские уроки со школьниками.

21.04.2016 года в Рогожкинской и Обуховской  МБОУ СОШ Азовского района в рамках Всемирного дня защиты прав потребителей проведены открытые потребительские уроки среди учащихся старших классов.

Тема защиты прав потребителей очень заинтересовала старшеклассников, так как изучаемый материал тесно связан с жизнью и личным опытом, поэтому активность учащихся на уроках была высокая.

В ходе проведенных уроков учащимся предлагались следующие практические задания: решение практических задач и их обсуждение, проверочные тесты, обмен вопросами, обсуждение вариантов поведения потребителя и продавца.

Решение практических задач и тестов в конце уроков показало, что все учащиеся материал усвоили. 

 


 

Всемирный 15 марта 2016 года пройдет под девизом «Исключить антибиотики из меню»

Всемирный день прав потребителей 15 марта 2016 года пройдет под девизом: «Исключить антибиотики из меню» («Campaigntogetantibioticsoffthemenu»). В этой связи Международная организация по защите потребителей (CI) совместно со странами-членами планирует проведение компаний, направленных на то, чтобы призвать предприятия быстрого питания прекратить продажу мяса (мясных продуктов), выращенного с использованием большого количества антибиотиков, необходимых для производства лекарств.

Возрастающая устойчивость к антибиотикам достигает опасно высокого уровня по всему миру. Всемирная организация здравоохранения предупреждает, если не принять срочных мер, наступит конец эпохе антибиотиков, лекарства перестанут быть эффективными, а простые инфекции и незначительные травмы вновь станет смертельно опасными для жизни и здоровья людей.

Растущая устойчивость к антибиотикам обусловлена их чрезмерным использованием. Около половины антибиотиков, производимых в мире, используется в сельском хозяйстве. При этом большая часть используется для стимуляции роста, а также в качестве превентивных мер защиты от болезней, вместо применения антибиотиков для лечения в случае необходимости.

Несмотря на всемирную озабоченность по поводу чрезмерного использования антибиотиков, их применение в сельском хозяйстве к 2030 году увеличится на две трети: с 63200 тонн в 2010 году до 105600 тонн в 2030 году.

Инфографика, размещенная на сайте Международной организации по защите прав потребителей (CI) http:// http://www.consumersinternational.org/our-work/food/key-projects/antibiotics/, показывает, что использование антибиотиков в сельском хозяйстве приведет к тому, что некоторые распространённые заболевания станет неизлечимыми.

В этой связи в целях предотвращения глобальной угрозы для здоровья населения Международная организация по защите потребителей (CI) призывает убедить продовольственные компании изменить политику в отношении использования антибиотиков. Важную роль в этом процессе могут сыграть потребители.

 


  

 Информация об итогах проведения в Азовском районе мероприятий в рамках Всемирного дня защиты прав потребителей, прошедшего в 2016 году под девизом «Исключить антибиотики из меню».

 

Ежегодно 15 марта общественность отмечает Всемирный день защиты прав потребителей. По сложившейся традиции Международная Федерация потребительских организаций каждый год определяет тематику Всемирного дня защиты прав потребителей. В 2016 году он прошел под девизом «Исключить антибиотики из меню».

Возрастающая устойчивость к антибиотикам достигает опасно высокого уровня по всему миру, около половины антибиотиков, производимых в мире, используется в сельском хозяйстве. При этом большая часть используется для стимуляции роста, а также в качестве превентивных мер защиты от болезней, вместо применения антибиотиков для лечения в случае необходимости.

Всемирная организация здравоохранения предупреждает, если не принять срочных мер, наступит конец эпохе антибиотиков, лекарства перестанут быть эффективными, а простые инфекции и незначительные травмы вновь станет смертельно опасными для жизни и здоровья людей.

Именно поэтому в целях предотвращения глобальной угрозы для здоровья населения Международная организация по защите потребителей (CI) призывает убедить продовольственные компании изменить политику в отношении использования антибиотиков. Важную роль в этом процессе могут сыграть потребители.

По сложившейся традиции в рамках Всемирного дня защиты прав потребителей В Азовском районе были проведены информационно-просветительные мероприятия.

Так в Азовском районе проведены информационные акции, приуроченные к Всемирному дню защиты прав потребителей на ярмарке в с. Кулешовка, во время проведения этих акций потребителям были розданы листовки и буклеты по тематике Всемирного дня защиты прав потребителей.

В Азовском районе в марте 2015 года в рамках Всемирного дня защиты прав потребителей проведены тематические лекции в МБОУ Кулешовской СОШ №16для учащихся старших классов.

Так же был проведен тематический опрос среди учащихся старших классов МБОУ Кулешовской СОШ №16, мнения о том, что потребитель имеет право на здоровое питание, придерживаются 100% опрошенных, при этом 95% правильно считают, что продавец должен компенсировать потребителю вред, причинённый его здоровью в результате продажи пищевой продукции, не соответствующий установленным требованиям. Здоровым питанием интересуются по причине: «хочу быть здоровым» 73,5% опрошенных, «хочу похудеть» 3,7%, «хочу долго жить» - 9,5%, «боюсь выглядеть не красиво», не интересуются здоровым питанием 6% опрошенных. Мнения о том, что использование антибиотиков в продуктах питания вредно для здоровья придерживаются 87% опрошенных.

 

 

 

 Создан 12.04.2012 17:05 | Изменен 21.03.2017 10:02 В начало